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No he podido adquirir el ticket de devolución

Hice una compra pero la prenda no me quedo envié mensaje al vendedor y me dió la facilidad de hacer un cambio al igual me menciono los pasos a seguir para realizar la devolución pero al momento de querer imprimir el ticket sale un mensaje el cual dice algo salió mál estamos trabajando en eso y la cuestión sería que la devolución tiene una validez de 5 días y ya ahorita llevo 3 días sin poder adquirir el ticket que puedo hacer para obtenerlo

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