Reclamo a Mercado Libre

No hay opcion de plazo extendido para mercado envios en producto personalizado

Buenas tardes, soy vendedor de chaquetas de cuero a medida en mercado libre. Producto personalizado ya que mis clientes estan satisfechos porque les queda muy bien las prendas que confecciono porque son a medida en la inmensa mayoria. Mercado libre me impuso sin ninguna solucion a mercadoenvios como medio de envio, usualmente uso otro modo de envio ya que mi confección es de 5 a 8 dias habiles eso si pactado con mi cliente ya que el reconoce ese plazo y lo acepta. Mercado envios me pone como condición 24 horas hábiles si no los cumplo me afectara mi buena reputación que tengo con mi marca y con mis ventas. Ya he realizado varios reclamos a mercado libre por medio de una venta que tuve personalizada y ellos aun no me dan solución que solo cancele la venta, y para que vender si tienes que romper la ilusión a tu cliente. Mencionan en su pagina de mercado envios que se puede modificar el plazo de entrega utilizando este medio cuando uno vende producto personalizado. Sin embargo, no me sale esta opcion cuando modifico mis publicaciones. Agradesco por este medio una pronta solucion. Gracias

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, contamos con varias categorías de productos personalizados.

Solo debes indicar el plazo de elaboración del producto desde la ficha técnica y ¡listo! No tendrás que apurarte más para terminar tus artículos.

Desde aquí puedes verificar las categorías disponible ----> http://bit.ly/2LjJVWf.

Si utilizas Mercado Envíos, la etiqueta queda disponible cuando se cumplen los días de fabricación que indicas. Podrás adelantar la etiqueta desde el menú de opciones, haciendo clic en “Ya terminé el producto”.

¡Saludos!
09 de Julio a las 20:42 hs.
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Luis G

buenas Noches, he intentado modificar de esta manera pero mercado libre no tiene esa opción en mi plataforma de productos. Solo esta mercado envíos con su plazo de 24 horas y entrega personal. Lo cual en el momento de compra el cliente siempre elige mercado envíos creando solo como opción este. La forma personal no lo consideramos y como dije el plazo extendido no me lo dejan configurar para mercado envíos. Pido que me habiliten la plataforma para esa opción de extender el plazo de entrega de producto. Gracias
10 de Julio a las 0:49 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Luis, ¿Cómo estás?

En este caso te recomendamos que verifiques que la publicación de tus chaquetas esté correctamente categorizada .

Ingresando en este link, podrás ver si la categoría de tu producto acepta plazo de producto personalizado --> http://bit.ly/2LjJVWf .

¡Confiamos en que podrás realizar tus ventas de manera mas cómoda!

Buena Semana
10 de Julio a las 22:14 hs.
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Luis G

Buenas noches, ustedes no son claros en la respuesta anterior, me envian un link con las generalidades del envio personalizado mas no informan que categoria de productos en especifico cumplen. Como mencione vendo chaquetas en cuero a medida porque la mayoria de mis clientes siempre quieren una modificacion o medida personalizada, lo cual, requiere tiempo de 8 dias habiles por mucho para su confeccion. Ustedes no creen que esto es suficiente para que tenga el servicio de envio de producto personalizado??. Si fuese al contrario, estaria desde el principio con mercado envios. Espero que mercado libre se dedique profundamente a resolver este problema porque precisamente hoy me toco cancelar una venta en el cual cuando el cliente me preguntaba sobre su chaqueta siempre le mencionaba que entrega de manera personal, y el cliente al momento de comprar en su experiencia me dijo que no vio sino mercado envios como opcion. Espero pronta respuesta
10 de Julio a las 23:02 hs.
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Luis G

Muy buenas tardes, aun no recibo ninguna respuesta a una solucion concreta
16 de Julio a las 14:40 hs.
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