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Reclamo a Mercado Libre

No hay devolución de mi pago por compra cancelada

Hice una compra en mercado libre el 13 de mayo por [números].. No recibí el producto y se cancelo la compra.. Mercado Pago devolvió el dinero y dijo q el 14 de junio aparecería en mi tarjeta.. No ha aparecido hasta hoy y el banco no tiene ningún pago devuelto.. Estoy pagando la segunda mensualidad y no puedo hacer el reclamo a mercado pago porque ya cerró su aplicación porque dice que el pago ya fue devuelto.. El folio de operación es [números] según tenían 30 días naturales para la devolución y no hay nada.. Espero una solución.. Gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Dalia, gracias por detallarnos lo que sucede.

    Te contamos que si tu pago figura como devuelto desde tu cuenta de Mercado Pago puedes tener la total tranquilidad de que tendrás tu dinero a la brevedad.

    Desde aquí > http://bit.ly/2Cmeu6p podrás ver de qué manera se devuelve el dinero ya que lo verás desde el mismo medio por el cual pagaste.

    Para chequear la devolución de tu dinero, ingresa aquí > http://meli.la/3H4iNy

    Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?".
    Allí te brindaremos la fecha estimada de reembolso del dinero a tu cuenta o tarjeta.

    ¡Saludos!

    15 de Julio a las 17:01 hs.

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    • Dalia E

       

      Ya envié la documentación que me pidieron (estados de cuenta de la tarjeta) donde se observa el cargo total y dos mensualidades que ya aplicaron... Estoy en espera de que me escriban... me dijeron que aproximadamente 48 horas... Sigo en espera

      18 de Julio a las 11:29 hs.

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      • Dalia E

         

        Me entregaron un comprobante de reembolso enviado por correo electrónico, sin embargo el banco no lo valida... para el banco no es una prueba oficial de reembolso

        13 de Agosto a las 19:20 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Ten la tranquilidad de que nuestro equipo ya está analizando tu caso y lo antes posible se contactarán contigo vía email para asesorarte.

          Desde aquí estaremos atentos a lo que suceda. Saludos.

          18 de Agosto a las 17:24 hs.

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          • Dalia E

             

            Sigo esperando que se comuniquen conmigo.... el baco dice que no han echo ningún reembolso... el documento que me dieron no es validado por el banco... sean serios.... llevo pagando tres mensualidades de un producto que no recibi y son ***** pesos ojalá si sea real que se comunican conmigo

            20 de Agosto a las 17:36 hs.

        • Dalia E

           

          Estoy esperando que se comuniquen conmigo de verdad que no son serios... llevo tres meses tratando de que me reembolse y nada más no veo claro .... comuniquense

          21 de Agosto a las 23:52 hs.

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