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Reclamo a Mercado Libre

No figura el envío gratis para todos los clientes

Soy vendedor de mercado libre. Trabajo los productos con envío gratis a través de mercado envios.
algunos de mis potenciales clientes en la plataforma me comentan por mensajes que no les aparece la opción de envío gratis a su localidad cuando tocan el botón "comprar ahora". No entiendo si se debe a que su ciudad no se encuentra dentro de la zona abarcada o por qué puede ocurrir esto.

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