Reclamo a Mercado Libre

No enviaron reemplazo de batería defectuosa

Compré una batería para laptop Dell e[números] el 6 de junio de [números]. La entregaron a tiempo pero por ser importada tardaron 15 días hábiles. Hice pruebas durante 2 semanas y no funcionó. Me pidieron que la enviara a medellín por envia para cambiarla. La recibieron y se supone iniciaron trámite para importar otra. el 30 de julio de [números] informaron que ya estaba por salir de aduana. Hasta la fecha no han enviado nada, no contestan mensajes por chat de mercado libre, no contestan el celular
[números] [números] [números]. La sic no atiende la demanda sin el nit o cédula del vendedor. Como ya pasaron mas de 2 meses mercado libre dice que no hace nada.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Cristina C

propuso una solución:

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
05 de Setiembre a las 9:41 hs.
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- Mauricio P
  
  Todos los usuarios de Mercado Libre debemos unirnos para denunciar a los vendedores fraudulentos. Yo he comprada muchas veces en Mercado Libre sin ningún problema, pero he sufrido también engaños que he solucionado con la intervención de la SIC. Lo peor es que Mercado Libre debería estar mas atento a las actuaciones de unos pocos vendedores que destruyen su buen nombre.
  05 de Setiembre a las 14:21 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En ese caso Mauricio, deberás arreglar esta situación directamente con el vendedor.

¡Confiamos que con una buena comunicación podrán llegar a un acuerdo!
05 de Setiembre a las 12:25 hs.
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Mauricio P

Desgraciadamente no contesta ni el chat ni el celular de modo que es muy difícil establecer una comunicación. Ya presenté una demanda en la SIC, vamos a ver que pasa, pero confío es la efectividad de esta entidad.
05 de Setiembre a las 14:23 hs.
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Mauricio P

Mercado Libre debería obligar a los Vendedores a publicar su NIT o cédula.
05 de Setiembre a las 14:24 hs.
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Mauricio P

Mercado Libre se lava las manos y propone un arreglo directo cuando el proveedor lleva mas de 1 mes sin responder mensajes del CHAT y llamadas al celular. Estoy siguiendo los pasos sugeridos por la SIC ya envié por correo certificado una propuesta de arreglo directo "Entregue la Batería que Ofreció" o viene una demanda. Debo esperar 15 días hábiles para demandar. No es la primera vez que me pasa lo mismo. Los proveedores saben que Mercado Libre no interviene dos meses después de la compra, de modo que mandan un producto defectuoso y dejan pasar los 2 meses antes de enviar el reemplazo. Pero la vez anterior la SIC notificó al proveedor y este devolvió el dinero. Espero que esta vez obliguen al vendedor a entregar la batería de reemplazo. Mercado Libre podría tener una opción para "estirar" el plazo de 2 meses para situaciones como esta en que no se puede calificar aún porque el comprador está esperando el reemplazo.
10 de Setiembre a las 4:56 hs.
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Mauricio P

Mercado Libre sugiere un arreglo directo con Max Valencia (el vendedor) pero no contesta el celular ni responde a mensajes por el Chat de Mercado libre. Ya le envié por correo certificado la comunicación que exige la SIC antes de iniciar la demanda. Ya ha pasado 10 días hábiles y no hay respuesta. Cuando pasen 15 la SIC acepta la demanda.
21 de Setiembre a las 14:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Mauricio,

Nos apena que no te sientas conforme con la compra de tu producto pero el plazo máximo que brindamos para iniciar un reclamo de disconformidad es de 60 días contados a partir de la fecha de la compra.

Cualquier otra duda quedamos a disposición. ¡Saludos!
24 de Setiembre a las 8:37 hs.
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Mauricio P

Ese plazo pude ser apropiado para compras normales que se reciben y prueban fácilmente, pero que se hace cuando es un producto "importado" que se demora en llegar, llega defectuoso y hay que esperar una nueva importación?
24 de Setiembre a las 9:07 hs.
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Mauricio P

Lamento la demora en contestar pero estuve con problemas de salud por algo mas de una semana. La verdad es que la situación es la misma, el Sr Max Valencia no contestó el RECLAMO DIRECTO que le envíe por correo certificado siguiente las instrucciones de la SIC de modo que tendré que proceder con la DEMANDA ante la SIC. Les contaré en unos días que mas ocurre, pero por ahora es claro que no tiene ninguna intención de responder por la batería.
07 de Octubre a las 8:27 hs.
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