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No envían un pedido full

Hola qué tal, hace 3 días hice una compra en ml, 3 artículos envío full, pero no cambia de estado (estamos preparando el envío) contacto al vendedor y me comunica que los productos están en bodegas de ml, básicamente se lavo las manos, que sucede? por qué no se envían los artículos? me gustaría entender y tener la garantía que llegarán en el tiempo estipulado.
gracias.

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