Reclamo a Mercado Libre

No entrega de un producto, retencion del dinero

Hice una compra el dia 17-10-23
una bicicleta
en principio la entrega deria el sabado 21-10, por lo cual pedi el numero de seguimiento y nunca me lo dieron, solo notificaban que estaba en un deposito de soldati; luego me la pasaron al dia 23-10; posteriormente la fecha seria del 25-10 al 27-10-
ayer me avisaron que llegaria, el producto nunca llego.
se hicieron reclamos diarios por la pagina, me dicen "pedimos disculpa por la demora estamos trabajando para que esto suceda cada vez menos. Contamos con tu comprension". "caso cerrado".
asi sucesivamente cada vez que hago reclamo; osea una "respuesta automatizada" sin ninguna solucion real.
(caso #[números] creado por formulario).
el dia 22-10 compre un articulo pequeño, llego el dia 24-10.
se hizo tambien reclamo a vendedor y nos respondieron que el encargado de la logistica y entrega es de mercado libre. Tambien responden con respuestas automatizadas y les pedimos hagan ellos tambien el reclamo para agilizar la entrega.
cancelar implica que no tenemos garantia de recuperar el dinero como de seguir con la demora de que lo acrediten; por lo tanto queremos o, que nos entreguen el producto o cancelen ellos la compra, sea mercado libre o el vendedor ( el vendedor lo puede hacer, pues yo he vendido algun producto y una vez tuve que cancelar la venta).
con respecto a la retencion del dinero durante 10 dias, dada la situacion actual, se devalua, como tmbien al cancelar no nos dan la garantia, que al volver a comprar el producto no haya aumentado; si yo me demoro en un pago me aplican intereses diarios. Osea, no hay reciprocidad en el pago y en el cobro.
jamas nos dieron una resolucion concreta, solo respuestas automatizadas.
nosotros pagamos en tiempo y forma y queremos una solucion acorde, como consumidor.

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Comentarios

Gabriela N

Elreclamo fue solucionado a medias.
En principio despues de demorarse 11 dias el producto nunca se entrego.
Reclame que durante esos once dias no me pude mover de mi casa literal! me tuvieron retenida a mi tambien, esto tambien fue expreso en los reclamos en su pagina.
El dinero retenido no fue resarcido, que en caso inverso, si yo me demoro en un pago la aplicacion de intereses es DIARIA, dada el contexto actual. No lo comtemplaron y no hay reciprocidad con el Consumidor.
La experiencia honestamente fue lamentable pues me mantuvieron in vilo. Hace años que uso la pagina no solo para comprar sino tambien para vender algunos productos.
En el medio de esa situacion tambien hicieron una compra en mi pagina con mi tarjeta que tenia en mis manos. Tuve que darle de baja, a la espera de una nueva.
Nunca supe que paso con todo lo vivido pues nunca dieron respuestas mas que automaticas que en cada una, despues de responder ponian "caso cerrado".
No extraer el monto asignado por ser cliente ( en mi caso eran *****$ para comprar productos, por la calificacion que fui sumando como Cliente y consumidor) en el caso de tener este tipo de problemas. Encima es "castigado" el cliente.
Es una forma de maltrato virtual.
Saludo
02 de Noviembre a las 9:35 hs.
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