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Reclamo a Mercado Libre

No entrega de factura por el vendedor

[Solucionado]

Compra #[números] - 18 de octubre 22:41

compre una licuadora marca liliana a un proveedor
real-color srl con categoría mercadolíder platinum

el producto fue entregado en tiempo pero nunca se recibió la factura, a pesar de mis reiterados reclamos po casi 2 meses.

al confirmar la compra ml no me envió ningún dato sobre el vendedor (dirección, número de telefono) por lo cual solo me podía comunicar por el servicio de mensajes de ml, los cuales el proveedor no respondía. Tuve que googlear el nombre para obtener los datos y llamarlos por telefono.

mercado libre no ofrece ningún canal para hacer reclamos. Su sistema es derivar todo al vendedor, y en consecuencia si el vendedor no responde uno se queda sin recusos, salvo los ofrecidos por los entes de protección del consumidor (públicos y privados)

en otras palabras, mercadolibre no tiene atención al cliente

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Pablo, en este caso, tendrás que insistir en la comunicación con el vendedor. Nosotros, al no encargarnos directamente de las ventas, no podemos generarte una.

    ¡Esperamos que tengas un bonito día!

    02 de Diciembre a las 14:21 hs.

  • Pablo E

     

    No estoy pidiendo que Mercado Libre emita la factura. Estoy solicitando que ellos se contacten con el proveedor para que este lo haga, incluso cancelandole la cuenta en caso de no cumplir con sus obligaciones legales.
    Entiendo que aunque MercadoLibre lo niegue, ellos son parte de la cadena de suministro y en consecuecia son solidariamente responsables.
    Por supuesto, la posisción de MercadoLibre es "somos solo un sitio web y no somos responsables de nada" aunque cobramos comisiones por las ventas.

    02 de Diciembre a las 14:35 hs.

  • Pablo E

     

    solución recibida:

     

    Si bien MercadoLibre respondió que la falta de factura no era su problema, el proveedor finalmente la envió, así que puede ser que le hayan aplicado alguna presión.
    En cualquier caso encuentro que tuQuejasuma ha Sido un recurso muy valioso

    05 de Diciembre a las 12:01 hs.

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