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Reclamo a Mercado Libre

No devolución del dinero

Con fecha 14 de mayo recibí un lavavajillas adquirido a través de la plataforma mercado libre, la cual ofrece el programa “compra protegida”, que permite la devolución del producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega ante la detección de fallas.

dentro de dicho plazo, el 30 de mayo realicé reclamo formal a través de la plataforma, debido a que el producto presentaba un defecto de fabricación consistente en una fuga en la parte posterior superior del lavavajillas.

a partir del reclamo, la plataforma de mercado libre y su sistema de mediación ofrecieron distintas alternativas de devolución. En primer lugar, se me indicó que debía trasladar el producto a un punto de entrega ubicado a aproximadamente 10 cuadras de mi domicilio, lo cual resultaba materialmente imposible debido al tamaño y peso del electrodoméstico, sumado a mi estado de embarazo.

posteriormente, se informó que el vendedor retiraría el producto en mi domicilio, estableciéndose como fecha límite el día 17 de junio. Dicho retiro no fue realizado dentro del plazo indicado.

durante el proceso de reclamo, personal de atención de mercado libre me informó en reiteradas oportunidades que se procedería a la devolución del dinero una vez vencido el plazo sin retiro del producto. Sin embargo, posteriormente dicha devolución fue negada sin justificación clara, contradiciendo lo previamente informado.

en consecuencia, me encuentro sin solución efectiva al reclamo, con un producto defectuoso en mi poder y sin el reintegro del dinero abonado.

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