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Reclamo a Mercado Libre

No dan protección al vendedor y dan resoluciones sin sentido

Tengo una queja como vendedor sobre un envío que realicé por Olva Courier el comprador me abrió reclamo cuando en el estado de la encomienda decía que podía recoger en la oficina.
al final ustedes dieron una solución realmente que si pudiera los demandaría porque aducen lo siguiente :
_____
''mercado libre
15 de septiembre
buenos días.
vimos que el producto no tiene movimientos desde el 27/8, por lo que entendemos que se extravió durante el viaje y no podrá ser entregado a tu comprador.
por ese motivo, cerramos el reclamo y le devolvimos el costo del producto a tu comprador para que pueda volver a ofertar en caso de que lo desee.
te recomendamos contactarte directamente con la empresa de envíos para poder cobrar el seguro del paquete, en caso de que corresponda. ''
_____
como pueden llegar a la conclusión de que se perdió la encomienda si dicha encomienda está en la oficina a la espera de que el comprador vaya a recoger su producto?
les di el código remito o de rastreo que indica que está listo para recoger.
ahora diganme que hago yo como vendedor , perdí el dinero, perdí el producto o al menos ahora tengo que esperar a ver si me lo retornan.
que terrible su forma de proteger al vendedor y encima dar soluciones que realmente dan mucho que desear porque como van a interpretar que el paquete se extravió , si es obvio que el comprador no lo va a recoger por eso sigue en la oficina.
dejo el reclamo: reclamo n.º [números]
sé que no me van a dar solución pero quiero que sepan que es terrible su forma de solucionar las cosas, no tienen idea de lo que hacen y no me siento protegido de ninguna manera.
este el código remito del comprador nº de tracking: [números]/20
olva courier
me pueden explicar al menos de dónde sacan que el producto se extravío si es obvio que llegó a destino , estuve en comunicación con ustedes les dije que el comprador tenía que recoger .
qué fácil se lavan las manos dando resoluciones sin sentido.

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