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Reclamo a Mercado Libre

No cumplen la politica de compra protegida

Realice la compra (#[números]) de un iphone xs por un valor de s/[números], con fecha 22 de octubre, cuando me llegó el equipo había una notificación que el equipo iba a ser bloqueado en pocos días por la entidad osiptel, así que ingrese un reclamo ( n.º [números]) para que el vendedor me haga la devolución del dinero y yo de su equipo. Luego de que mercado libre interviene a través de su "mediación", me dice que devuelva el celular a la dirección del vendedor (ellos me proporcionaron la dirección a enviar) y que me cubrirían con el programa de "compra protegida", cuando realice el envío a la dirección proporcionada, el vendedor no lo recibía porque decía que trabaja todo el día y no había quien reciba el equipo en su domicilio, pasó mas de un mes y el 9 de diciembre, mercado libre me dice "lamentablemente no podremos intervenir para ayudarlos a resolver este inconveniente que se presentó. Por eso cerramos el reclamo y se le devolverá el dinero a tu vendedor". Luego me llega un mensaje del vendedor diciendo que recién pudo recepcionar el equipo acercándose a la oficina del courier. Seguí todas las indicaciones proporcionadas por ustedes, devolví el equipo a la dirección que me indicaron, les adjunte el comprobante de envío, para que ustedes me cierren el reclamo. Ahora el vendedor ya no responde, se quedó con mi dinero y yo gracias a ustedes que devuelva el equipo para que me devuelvan mi dinero. Me quede sin dinero y sin celular, yo necesito una solución, no tienen ningún canal ustedes para hacer algún tipo de queja porque no existen oficinas acá en perú. Espero una solución ante este problema que ustedes me han perjudicado.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Sandra. Lamentamos que no hayamos podido intermediar en este reclamo. Si aún sigues teniendo dudas, ingresa a: http://bit.ly/31dsXxq, selecciona la operación correcta e ingresa en el reclamo, en donde encontrarás más información.
    También puedes contactarte directamente con tu vendedor para llegar a un acuerdo.

    26 de Diciembre a las 8:09 hs.

    Comentar

    • Sandra R

       

      como voy a contactarme con el, si ya no responde!! Devolvi el producto como me indicaron ustedes y no me cubrieron con su compra protegida,

      26 de Febrero a las 10:13 hs.

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