No concretan la entrega

Item: Mercado Libre
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Author: Alejandro H

Compre un celular por mercado libre, en la compra decía que iba a llegar el día 26 de julio, con el tracking de webpack (que es la empresa que hace el envio) verifique que estaba por llegar ese día, pero sin ninguna razón aparente no concretaron la entrega. El plazo se extendió hasta el día 30 de julio, y hasta el día de hoy 6 de agosto ya no hubo más movimientos en la entrega. Ahora la fecha de entrega se extendió hasta el 9 de agosto. Ya no está más en camino, además no hay forma de contactarse con ellos porque no hay correo para reclamos, el teléfono que publican no recibe llamadas. Total inoperancia y responsabilidad. Ahora el plazo se amplio por más de una semana, hasta el 9 de agosto. Era más fácil si lo iba a buscar. Ridículo.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Alejandro, gracias por contactarnos.

Sentimos que tu compra no esté resultando como esperabas, pero debes tener presente que no logramos encontrar dicha compra en la cuenta asociada al e-mail que nos brindaste.

Por esta razón, lo que te recomendamos es que ingreses al tracking de Webpack para consultar los movimientos de tu envío.

A la brevedad tendrás novedades, saludos.
06 de Agosto a las 20:53 hs.
Alejandro H

Mi correo en mercado libre es sunburn86*gmail.com
06 de Agosto a las 22:27 hs.
Alejandro H

Desde el día 26 de Julio, que no hay movimientos en el envío, y ya está tomando más tiempo del que debía. Tranquilamente podría haber ido a buscarlo.
06 de Agosto a las 22:28 hs.
Alejandro H

Nadie se comunicó conmigo ni con el correo, la gente de webpack perdió el envío. El número de teléfono está mal en la página, y su servicio de tracking no sirve para nada. Porque estuvieron más de 10 días sin darse cuenta de que el producto estaba extraviado. La gente de mercado libre, tiene que devolverme el dinero, el día de mañana.
11 de Agosto a las 11:46 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Ale, te recomendamos en este caso, iniciar el reclamo desde la compra.

Puedes hacerlo desde Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > "Necesito ayuda" > "Tengo un problema con el producto" y sigue los pasos que te indicaremos.

Si te indicamos que no es posible hacer el reclamo, es porque el envío está en camino, allí te indicaremos la fecha de llegada.

Si para esa fecha no llega, entonces podrás iniciar el reclamo para ayudarte o si llega antes pero ya no deseas la compra, puedes también rechazar el envío para que el correo lo devuelva al vendedor y a ti te devolvamos tu dinero.
12 de Agosto a las 16:30 hs.
Alejandro H

solución recibida:

La empresa de envío nunca se comunicó conmigo, mercado libre, nunca les hizo el reclamo y el producto que compre termino extraviado. Si se hubiesen comunicado con más tiempo se podría haber rastreado. Pésima resolución de conflictos, por suerte me devolvieron el dinero de la compra.
22 de Agosto a las 8:04 hs.