Reclamo a Mercado Libre

No avisan condiciones de servicio

En el dia de hoy republique un aviso en mercadolibre, pague la publicación, y sin haberme avisado previamente mostrandome las condiciones de servicio, me avisa que mi cuenta está suspendida porque no me pueden identificar. Hago todo lo que me dicen y aún asi sigue bloqueada mi cuenta. Hasta me pidieron foto de mi dni cuando ellos ni siquiera tienen medio de comunicación, ni tel ni email, siendo esto ilegal. No hay forma de comunicarse, tienen todo automatizado y uno no puede explicar su problema. Otra cosa, hace unos meses x error hicimos clic en "aunentar exposición" cuando el aviso ya estaba en la máxima categoria! y al dia de hoy me quieren seguir cobrando eda factura. Tampoco hubo forma de reclamar x este error, encima la publicación no estaba vencida, me.quieren cobrar x algo que ya había pagado. Esas son mis dos quejas. Muchas gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Santiago: Verificamos que el dìa de ayer 1/01/**** pudiste realizar correctamente la validación de tu cuenta por lo tanto la misma se encuentra activa. En el caso de lo ocurrido con la factura, por favor contactanos desde Vendiendo > cargos y facturación de Mercado Libre > Resolver un problema con una factura de Mercado Libre .

Saludos,

El equipo de Mercado Libre.
02 de Enero a las 18:20 hs.
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Santiago R

Sigue sin haber una opcion que diga expresamente "desconocer cargo", o "error de facturacion", etc etc Adjunto imagen
03 de Enero a las 13:40 hs.
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Santiago R

Ademas sigue siendo imposible escribir y detallar que es lo que ocurrio. Está bien que uno se equivocó y tocó donde no debía. Pero el sistema de MercadoLibre falla al no detectar que la publicacion no solo está activa sino que tiene contratado el máximo nivel de exposicion, de tal modo debería notar eso el sisstema y alertarme "Su aviso está vigente y ya tiene la maxima exposición" y con esto evitar ese cargo que me quieren cobrar. Es de manual....de cualquier sistema....
03 de Enero a las 13:44 hs.
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Santiago R

Falta responder lo último que comenté en mi caso.
06 de Enero a las 11:55 hs.
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Santiago R

La verdad que no termino de comprender que parte no entiende mercadolibre, que me sigue figurando una deuda ilegítima. Buscaré otro tipo de solución, ya que por este medio no resultó.
17 de Enero a las 11:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Santiago, en ese caso, te recomendamos ingresar al siguiente link ---> https://bit.ly/2Pp3sWB y elegir la opción "Resolver un problema con una factura de Mercado Libre", de esa manera, podrás encontrar medios de contacto y posibles soluciones para el problema que presentas.

¡Te esperamos allí!
17 de Enero a las 16:04 hs.
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Santiago R

Por favor....las opciones que da ese apartado son:
Quiero cancelar una venta
Me cobraron mal un cargo por venta
Me cobraron mal una percepción
Pagué la factura pero todavía no lo veo reflejado en mi cuenta
Se venció mi factura

Les estaría faltando "Me cobraron mal un aviso" no les parece? Es imposible reclamar por una factura emitida por ustedes. Tendre que desconocer en mi tarjeta de credito el cargo por la ultima publicacion que hice. No me queda otra.
17 de Enero a las 16:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Santiago, contactanos desde acá http://bit.ly/2BGPbgk para que podamos ayudarte.

Te esperamos.
17 de Enero a las 18:00 hs.
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