Reclamo a Mercado Libre

"no aparece opcion poner contraseña"

Sigo sin poder ingresar al sitio de mercado libre argentina.
hago clic donde dice ingresar, pongo mi correo electrónico y cuando debería poner mi contraseña empieza a girar una ruedita roja en forma interminable y no aparece nunca la opción "poner contraseña" y ahí me quedo por horas. Hace semanas que me sucede este error.
muchas gracias si pueden ayudarme.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Muchas gracias por comentarnos lo sucedido!

Es importante que sepas que estamos para ayudarte.

En un plazo máximo de 48 horas nuestro equipo especializado se contactará contigo vía e-mail.

¡Cuentas con nuestro apoyo!

Saludos.
12 de Agosto a las 12:25 hs.
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Mónica

Muchísimas gracias. Espero el contacto. Que tengan buen día.
12 de Agosto a las 15:01 hs.
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Mónica

Me escribieron seis personas; todas me preguntaron lo mismo; todas me pidieron que envíe capturas de pantalla del problema; todas me pidieron que pruebe con otros navegadores, etc., etc., etc.,
Nadie me dijo cual sería el problema. A todas les comente que si entro desde otra pc no tengo problemas, que ya probé con todos los navegadores, que borro las cookies dos veces x día, que tengo antivirus con licencia paga, que tengo conexión segura, que tengo Windows 10 hace poco y antes un 8.1
Y sigo esperando la solución.
Gracias por el tiempo y la atención.
15 de Agosto a las 16:29 hs.
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Mónica

Me hicieron llegar el siguiente mensaje.
"Entiendo lo que nos comentas. Desde aquí no podremos responder de manera booleana tu consulta.
Ten presente que sólo podremos analizar errores e inconvenientes que sean causados por nuestro sitio exclusivamente. Dado que sabemos todo respecto a él.
En cambio, como sabemos que nuestro sitio no falló, y tu pudiste loguearte sin problemas desde un cyber (otra computadora), te sugiero te pongas en contacto con Windows, en éste caso.
Nosotros ya realizamos todos los análisis correspondientes, y no existe ninguna falla en nuestro sitio, como para que tu no puedas ingresar a tu cuenta.
Sinceramente, lamento no haberte podido brindar una respuesta diferentes. Esperamos contar con tu comprensión, Mónica."
Saludos,
Federico
PD: O sea sigo sin poder ingresar a mi cuenta
26 de Agosto a las 16:36 hs.
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Mónica

Imagino que dieron por finalizada la ayuda o no tendrán la solución. Nunca más se comunicaron conmigo.
Y mi cuenta bien gracias, ahí en Mercado Libre y sin poder usarla; tuve necesidades de hacer varias compras pero obviamente no puedo hacerlas. Sin palabras. Desconocía sobre el servicio de ayuda de Mercado Libre y tal vez tenía otro concepto de la "ayuda" y esperé demasiado de ellos. Por ahí es así. No lo sé. Una pena.
10 de Setiembre a las 8:33 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Mónica, vemos que nuestro equipo encargado gestiono tu consulta desde el caso #********. Chequea la información allí brindada. ¡Saludos!
11 de Setiembre a las 1:57 hs.
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Mónica

La respuesta que recibí desde el caso #******** fue esta:
Hola Mónica, ¿Cómo estás? Espero te encuentres bien. Te saluda Franco de atención al cliente de Mercado Libre. Gracias por avisarnos sobre el inconveniente que estás teniendo.
Para ayudarte, por favor envíame en respuesta a este e-mail los siguientes datos: •Navegador y su versión •Paso a paso que realizas hasta llegar al error y las capturas pantalla de cada paso (inclusive del error)
Para obtener las capturas de pantalla, debes utilizar el botón “Print Screen” o “Impr Pant” de tu teclado. De esta forma, copiarás la imagen de la pantalla con el error y podrás pegarla en un programa de edición de imágenes (por ejemplo: Paint). Luego, solo debes guardarla como un archivo en tu com****dora. Es muy importante que en las capturas pueda verse la pantalla completa, incluyendo la URL de la página y deben estar en formato JPG, BMP, PNG o GIF. Espero tu respuesta.
11 de Setiembre a las 17:51 hs.
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Mónica

Lo mismo me lo enviaron unas diez veces y yo envié todos los datos con capturas de pantalla la misma cantidad de veces.
Me escribieron: Franco-Federico-Florencia- Agustín-María Eugenia-Renzo- y unas tres personas más y nadie me dio una solución.
Cada uno me pidió lo mismo: que envíe capturas de pantalla del problema, nombre de navegador y versión del mismo y de Windows.
Hace varios meses que estoy con lo mismo y sigo sin poder usar mi cuenta.
11 de Setiembre a las 17:58 hs.
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