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No aparece opción de envío gratis en venta de mercado libre

Ya es 2° vez que sucede. Tengo todos mis datos completos y correctos tanto en mercado libre como en mercado envíos, y al hacer una compra no aparece la opción de envíos gratis, cuando días antes he vendido y sí aparece. ¿por qué pasa esto? ¿por qué en algunas ventas no se refleja la opción en el formulario y otras sí?
¿cómo le explico al cliente que no depende de mí sino de mercado envíos?
lo peor es que nadie me resuelve, lo único que dicen es que revise peso, formas de entrega blablabla, pero no me dan una respuesta satisfactoria... Necesito ayudaaaaa

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