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Reclamo a Mercado Libre

No acreditación de dinero por cancelación

Realice el pago con tarjeta de débito visa por una compra el día 11 de agosto de [números] por $1.[números],00 + envío $[números],99, $1.[números],99 totales. Quise modificar inmediatamente el lugar de envio y ya no se podía, por lo cual tuve que cancelarla para volver a comprar. Se me informó que se me devolvería el dinero. Luego recibí una notificaciónen la pagina el día 23/ago/[números] por la cual se me informaba que se me había devuelto el dinero. Ese monto nunca se me acredito en la cuenta del banco y en ningún lado. No econtré ningua vía de reclamo, ni a través de la página, no por chat, ni por vía telefónica. Es imposible comunicarse telefónicamente. Además, el precio del dólar para la venta en el momento de la compra y cancelación según bnra era de $46,20. En el momento de la presunta acreditación era de $57,00 y al día de hoy es de $58,50. Necesito una respuesta inmediata a este asunto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Jose! Gracias por hacernos llegar lo sucedido.

    Desde el siguiente link https://bit.ly/2vYzM7R deberás dar clic donde dice "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el mismo, luego dando clic en “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" vas a poder contactarnos.

    Queremos darte la tranquilidad que si el pago figura “devuelto”, el mismo ya está anulado. Sucede que cada tarjeta maneja plazos distintos para que efectivamente puedas ver la devolución.

    De todas formas desde el siguiente link vas a poder ver como se realiza la devolución https://bit.ly/2sXL6RQ

    23 de Setiembre a las 13:48 hs.

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    • JOSE F

       

      Buenos días. Al 25 de septiembre no aparece la devolución en el home banking de la devolución informada el día 23 de agosto. La entidad bancaria solicita los tickets de compra y cancelación para iniciar el reclamo. Me pueden enviar estos tickets? Saludos, gracias

      25 de Setiembre a las 12:45 hs.

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      • JOSE F

         

        Espero la respuesta con respecto a la solicitud de los tickets de compra y cancelación solicitados por entidad bancaria para realizar el reclamo al banco

        27 de Setiembre a las 13:26 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Jose, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

          Si ingresando a “ www.mercadopago.com.ar > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

          Se encuentra en proceso, porque cada método de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas ver el dinero devuelto. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

          Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2sXL6RQ

          De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.

          28 de Setiembre a las 17:12 hs.

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