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Reclamo a Mercado Libre

No aceptan la devolución del producto comprado y abonado

[Solucionado]

Compré un smart tv marca tedge de 50". Junto a él adquirí una garantía extendida. Al no recibir la factura por la garantía, hice un reclamo y como respuesta volví a recibir la factura del producto pero jamás (hasta el día de hoy) la de la garantía. Mercado libre cerró el reclamo diciendo que la factura había sido enviada. Cuando desembalo el producto y lo instalo, veo que el mismo no funciona motivo por el cual solicito la devolución y/o cambio con la respuesta contundente ante mis insistencias que no podía devolver el producto porque había un reclamo cerrado por una factura que jamás recibí. Quien facturó el producto es mercado libre srl y quien figura como vendedor es tamakla mla meli.
saludos cordiales.

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Comentarios

  • marcelorrobilotte

     

    Agregué fotografía del producto.

    13 de Diciembre a las 8:48 hs.

  • marcelorrobilotte

     

    El vendedor (de Marcado Libre Temakla MLA Meli, me informó con fecha 16/12/**** que:
    "Hola Marcelo. Te confirmamos que realizaremos la devolución del dinero en tu Cuenta de Mercado Pago. Saludos."
    Como no veía el reintegro de dinero, les consulté si iba a ser acreditado en mi cuenta de Mercado Pago o en la tarjeta de crédito con la que compré.
    La respuesta textual fue:
    "Hola Marcelo. Como abonaste con tarjeta el reembolso se verá reflejado en el resúmen de cuenta de acuerdo con la entidad bancaria. Podrás verlo reflejado en tu próximo cierre. Quedamos a disposición. Saludos."
    Nunca me devolvieron el dinero de 2 cuotas debitadas por esta compra.
    Saludos.
    Marcelo Robilotte
    DNI 13.***.***

    27 de Diciembre a las 10:28 hs.

  • marcelorrobilotte

     

    Porque la respuesta de Mercado Libre es que no corresponde devolución debido a que hay un reclamo cerrado por que solicité una factura por la garantía extendida que compré que nada tiene que ver con la falla del producto que adquirí. A pesar de eso, Temakla MLA Meli el vendedor del propio Mercado Libre me envió un mensaje diciendo que me confirmaban la devolución del dinero por Mercado Pago. Pasados los días y al no ver reflejada la devolución
    pregunte al vendedor de que manera recibiría la devolución del dinero a lo que me respondieron que sería en la misma tarjeta y forma de pago en que hice la compra. NUNCA MAS ME DEVOLVIERON NADA, ni siquiera me mandaron la factura que reclamé por la garantía extendida.

    30 de Diciembre a las 21:18 hs.

  • marcelorrobilotte

     

    solución recibida:

     

    Me devolvieron el dinero. Solo falta la devolución de lo pagado en concepto de garantía extendida.
    Saludos.

    14 de Enero a las 10:37 hs.

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