Reclamo a Mercado Libre

Negligencia mercadolibre.com para devolución de dinero por compra de celular

Se hizo una compra de un equipo celular a través del portal mercado libre por valor de cop [números].[números] mediante tarjeta de crédito, una vez ello se contactó al vendedor con la intención de acordar la entrega del equipo. El vendedor contestó la primera llamada y después se cayó, creimos por un tema de la señal en la llamada, le volvimos a marcar al celular y este no lo volvió a contestar. Al siguiente día el sr nos escribe para que hiciéramos nuevamente el pago por otro medio Mercado Pago , sin embargo no accedí debido a que el pago ya se había hecho mediante tc. A raíz de este hecho el vendedor canceló la compra devolviendo parte del monto, a saber cop [números].[números], se le quizo contactar de nuevo pero este no volvió a contestar ni los mensajes a través de la plataforma de ml ni mucho menos las llamadas a su celular.

por supuesto recurrimos al área soporte de esta empresa por todos los medios posibles sin embargo el resultado y respuesta hasta ahora han sido poco efectivos, y el único que responden los asesores es esperar a la respuesta del vendedor, cuando se le ha recalcado a esta empresa que el vendedor no tiene la más mínima intención de responder. Lo peor de todo es que las cuotas de la compra ya están corriendo y sin tener el producto que se pretendía comprar. Inicialmente dijeron que habría que esperar hasta el 17 de abril, luego a raíz de un reclamo que se aperturó en la web de esta empresa corrieron el plazo de respuesta del vendedor lo corrieron hasta el 22 del mismo mes.

lo anterior es para evidenciar el total atropello, negligencia e ineptud de los funcionarios de esta empresa para la solución de éste caso, que es simplemente la devolución total de los cop [números].[números] a mi tarjeta de crédito o través de otro medio.

asimismo invitó o sugiero a otros usuarios de abstenerse de usar este medio para comprar artículos. Son de lo peor.

espero sea este medio de apoyo para denunciar esta empresa.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¿Cómo estás?

Como te comentamos vía mail desde nuestro equipo especializado es de suma importancia que sigas el contacto desde el detalle del reclamo, esto va a permitir que te podamos ayudar de la mejor manera con nuestro equipo de mediadores.

Que tengas una excelente semana.

Saludos.
18 de Abril a las 1:45 hs.
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- Daniel A
  
  Y para cuando su intervención y solución REAL?
  18 de Abril a las 7:40 hs.
- Daniel A
  
  Ya el plazo de respuesta del vendedor se venció, será que pueden intervenir de manera inmediata? El reclamo es el **********
  23 de Abril a las 7:52 hs.
Daniel A

Y para cuando su intervención y solución REAL?
18 de Abril a las 7:39 hs.
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Daniel A

La devolución no ha sido efectuada a mi tarjeta de crédito y tampoco han respondido mis últimas consultas. Es ee suma importancia que esta empresa intervenga y de solución de manera inmediata.
22 de Abril a las 9:46 hs.
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Daniel A

MercadoLibre.com nada que da respuesta a la devolución del dinero por esta compra.

QUIEN INTERVIENE??
22 de Abril a las 13:27 hs.
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Daniel A

Ya el plazo de respuesta del vendedor se venció, será que pueden intervenir de manera inmediata? El reclamo es el **********
23 de Abril a las 7:51 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Daniel, como te comentamos anteriormente, te sugerimos aguardar nuestro contacto vía e-mail.

Nuestro sector especializado te contactó el día de hoy vía e-mail.

Si no ves el mail en tu casilla de correo, por favor revisa tu casilla de Spam y correo no deseado.

Quedamos a disposición.
23 de Abril a las 22:23 hs.
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- Daniel A
  
  Buen dia
  Conforme a su respuesta y tengo una inquietud la cual no pude hacer en el portal ya que deshabilitaron el reclamo y es por qué para procesar una devolución en una tarjeta de crédito debe tomar casi hasta un mes en verse reflejada en los movimientos de la misma???
  
  Dice que hasta el 12 de Mayo lo cual me parece un tiempo excesivamente largo para este proceso, no habrá forma de que se vea reflejada antes en mi tarjeta?? Uds también deberían devolverne los intereses generados por esta compra.
  
  Por otro lado como realmente castigan a los vendedores ******dores??
  
  Por donde puedo gestionar la devolución de manera más ágil e inmediata?
  25 de Abril a las 12:42 hs.
- Daniel A
  
  Buen día el monto sigue sin reflejarse en mi tc, será que pueden agilizar este proceso??
  03 de Mayo a las 8:33 hs.
- Daniel A
  
  Buen día, llevo esperando una devolución a mi tarjeta de crédito desde hace días y nada que se refleja en el producto, según dice que a partir del 8 de mayo y no sale nada en los movimientos bancarios, qué es lo que está pasando???? MUCHA DEMORA!!!!! O SERÁN MENTIRAS
  10 de Mayo a las 8:01 hs.
Daniel A

La devolución no se reflejado en mi TC. Hay alguna manera de agilizar el proceso de devolución a la misma????
03 de Mayo a las 8:31 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buen dia, para tener mas información de tu caso, por favor contactate con nuestro sector encargado desde aqui http://bit.ly/2BVrKQo y haremos las gestiones correspondientes.

Vamos a ayudarte. Saludos.
03 de Mayo a las 9:09 hs.
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- Daniel A
  
  A ver, tal link no funciona o de lo contrario no hubiese escrito aca. La verdad su servicio es muy malo, sólo quiero que me me devuelvan mi dinero a la tarjeta de crédito.
  
  La compra se hizo desde el 12 o 13 de Abril, cómo es posible que se demoren 1 mes en devolver un dinero. Vaya pesadilla de empresa
  03 de Mayo a las 19:08 hs.
- Daniel A
  
  Qué pasó entonces con la devolución de mi dinero??? No hay nada reflejado en la Tarjeta de crédito!!!!!!
  07 de Mayo a las 13:44 hs.
- Daniel A
  
  Buen día, llevo esperando una devolución a mi tarjeta de crédito desde hace días y nada que se refleja en el producto, según dice que a partir del 8 de mayo y no sale nada en los movimientos bancarios, qué es lo que está pasando???? MUCHA DEMORA!!!!! O SERÁN MENTIRAS
  10 de Mayo a las 8:02 hs.
- Daniel A
  
  Ya se pasaron las fechas que dijeron que devolverían el dinero y no aparece nada en el extracto.
  13 de Mayo a las 15:43 hs.
Daniel A

No han devuelto el dinero en las fechas mencionadas anteriormente por ellos, por lo que se están adelantando acciones judiciales a su representada en Colombia por concepto de daños y perjuicios cometidos por esta empresa.
18 de Mayo a las 9:25 hs.
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