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Reclamo a Mercado Libre

Negligencia en seguridad y trato indignante al cliente (caso 45062

[Solucionado]

El motivo de mi reclamo es la grave negligencia logística y la falta de respeto por parte de mercado libre. Por errores internos de la empresa, me vi obligado a cerrar mi negocio y desplazarme personalmente dos veces para retirar un pedido. En la última ocasión, tuve que conducir mi moto bajo una tormenta intensa, lo cual casi me provoca un accidente grave.
​al intentar resolver esto mediante el chat de soporte, la atención fue inaceptable. La agente yesika me mantuvo esperando más de 40 minutos sin dar soluciones. Posteriormente, otro agente respondió con errores de ****grafía ("no e sposible") y una actitud evasiva.
​lo más indignante fue que, tras exponer que mi vida estuvo en riesgo por su mala gestión, la respuesta oficial fue que tenía "libertad para denunciarlos", finalizando el chat con emojis de corazones y una playa (❤️?️), burlándose de mi situación. Exijo una disculpa formal de un supervisor y que se tomen medidas disciplinarias contra los agentes por este trato inhumano y negligente.

​además, quiero resaltar la falta de profesionalismo técnica y humana. La agente yesika no solo demostró incapacidad para resolver un problema de logística básico, sino que su desinterés por la seguridad del cliente es alarmante. Es inaceptable que una empresa líder como mercado libre permita que sus empleados se comuniquen con errores ****gráficos graves, lo cual resta toda seriedad a la institución.
​lo más grave no es solo el error de entrega, sino la respuesta ante mi reclamo por el peligro físico que corrí: me respondieron de manera sarcástica. El uso de emojis de corazones y playas al finalizar una queja por un cuasi-accidente no es una "atención amable", es una burla directa y una falta de respeto a la integridad del consumidor.
​presentaré este reclamo también ante defensa del consumidor, utilizando estas capturas de pantalla como prueba de que mercado libre ignora las normativas de trato digno (ley 24.[números]).

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Comentarios

  • Minseong K

     

    Todavía no he recibido ninguna respuesta ni disculpa por parte del vendedor ni del transporte. Sigo esperando una garantía de que esto no volverá a ocurrir.

    01 de Mayo a las 9:38 hs.

  • Minseong K

     

    ​"El vendedor ya se comunicó, pero la atención al cliente de Mercado Libre es pésima. No brindan soluciones reales ante el maltrato del transportista. Sigo sin marcar como solucionado hasta que Mercado Libre tome medidas serias

    01 de Mayo a las 11:12 hs.

  • Minseong K

     

    solución recibida:

     

    Hasta el momento Mercado Libre no se ha comunicado conmigo ni ha pedido disculpas por el trato indignante y la falta de respeto de sus agentes. El reclamo sigue totalmente insatisfecho.

    16 de Mayo a las 11:01 hs.

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