Reclamo a Mercado Libre

Negligencia

Hace semanas estoy sin poder acceder a mi cuenta sin haber cometido infracción ninguna. Simplemente, el sistema de "detección" de hackers de ml funciona mal y considera que estoy ingresando desde un dispositivo extraño y no es asi. Se me exige un código que se comprometen a enviarme al celular y no lo hacen. Ese es el problema: no me envian el codigo que dicen que me enviaran. Por ende, no puedo ingresar. (lo curioso es que luego insisten en pedir mil datos más de seguridad, cuando lo que deberían hacer es mandar ese código.. Y listo.) el problema es de ellos, no mio. No hice nada inadecuado para sufrir esta situacion. Cabe decir que tengo 2 ventas pendientes, y dinero en cuenta, del que ml dispone a su arbitrio.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Pablo, queremos darte la tranquilidad de que ya hemos solicitado a nuestro equipo que analice lo sucedido y te estaremos dando respuesta a la mayor brevedad posible por mail.

¡Saludos!
03 de Abril a las 16:05 hs.
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Pablo C

Hace semanas que el equipo "analiza lo sucedido" y ninguna solución a la vista. Cito sus palabras porque ya las repitieron semana tras semana, lo que me suena más a "respuesta automática" que a un sincero "informe de situación". De hecho, he visto en este mismo blog muchísimos reclamos similares, por lo que veo que es casi un modus operandi de la empresa. Espero lo solucionen YA, y no a la "brevedad posible". De lo contrario, daré lugar a los malos pensamientos que están apareciendo respecto de la buena fe de dicha empresa.
03 de Abril a las 16:22 hs.
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Pablo C

Ah, y Saludos, también. Que tengan un hermoso día.
03 de Abril a las 16:23 hs.
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Pablo C

Hola. Por enésima vez, seguí los pasos que me indicaron de "No sé mi clave", por millonésima vez me mandaron vía mail un código numérico para ingresar, lo puse...y me dice que es incorrecto!!!!!
Tengo las capturas de pantalla para atestiguar lo dicho.
¿¿¿Y ahora qué hacemos???????
03 de Abril a las 22:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Pablo, como te comentamos, estamos trabajando en tu caso, pero ten la tranquilidad de que el mismo se resolverá.

Te pedimos que sigas el contacto vía e-mail, ya que es nuestro medio de contacto directo contigo.

Saludos.
04 de Abril a las 10:53 hs.
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- Pablo C
  
  Mantengo contacto vía mail en simultáneo. Escribo esto para que quede expuesto a la comunidad. Tengo todos los mails y capturas de pantalla.
  Como se aprecia en la respuesta dada anteriormente por Mercadolibre, no responden a una pregunta concreta y directa, ante un inconveniente concreto y puntual planteado en este foro, y también comunicado a ellos vía mail. Sólo la vaguedad del "estamos trabajando", muletilla empleada hace semanas. Con respecto al "contacto directo": ¿serían tan amables, señoras y señores de mercadolibre, de llamarme al teléfono, o mandarme mails que no tengan el formato preestablecido de respuesta automática (de los cuales acumulo muchos en mi mail)? De ese modo, podría darle algún crédito a su petición de "contacto directo". Se los agradeceré.
  04 de Abril a las 11:49 hs.
Pablo C

salí del sitio y vuelve a empezar el infierno de códigos de seguridad y todo eso que ya vimos no funciona! estoy ingresando desde el mismo dispositivo de siempre!
24 de Abril a las 1:06 hs.
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Pablo C

me mandan un códig via mail, pero cuando lo pongo vuelven a pedirme la validacion que (ya hice mil veces!!!) con el numero de celular y las fotos!
24 de Abril a las 1:15 hs.
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Pablo C

Sigo sin solución. No puedo ingresar al sitio y tengo una venta y 2 posibles compradores interesados.
05 de Mayo a las 13:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Pablo, debes continuar el contacto vía e-mail con el equipo especializado.

Saludos.
05 de Mayo a las 22:13 hs.
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Pablo C

¿"Debes"? ¿Cómo es eso de "Debes"? Parece el boletín del colegio! El "equipo especializado" brilla por su ausencia, tanto aquí como en los mails. Estoy tan tentado de caer en la misma y decirles que "Deberían" hacer las cosas como se "Debe", que "Deberían" cuidar a sus usuarios... sería tan fácil hacerlo, avalado por los hechos... Pero me resistiré a esa tentación. No como ciertos "equipos especializados" que se arrogan la autoridad de decirnos lo que "debemos" hacer.
05 de Mayo a las 22:38 hs.
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