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Reclamo a Mercado Libre

Necesito solucionen este reclamo de manera mas coherente

Vendemos repuestos de motos, un cliente compro una pieza para un xr [números] cuando en realidad tiene un xr [números], no consulto previamente ni despues de comprar el articulo.
cuando recibe la pieza se comunica para avisar que esa pieza no servia para su modelo, le dijimos que nos haga la devolucion sin problema a nuestro local por lo cual inicia un reclamo, dentro del reclamo el informa que compro por error, le indicamos que nos devuelva la pieza que le devolvemos el dinero sin problema, pero al no tener una etiqueta para imprimir pide mediacion de mercado libre.
hasta ahi todo normal, el problema es que en el mismo momento mercado libre cierra el reclamo y le devuelve el importe al cliente y nos avisan que en este caso no nos pueden ayudar.
nosotros nos quedamos sin el repuesto que se lo queda el cliente, sin el pago de dicho repuesto y pagando ademas el gasto del envio ya que quedo a cargo nuestro.
la verdad que es poco entendible que actuen de esa manera siendo que mandamos el articulo que pidio el cliente correctamente como lo oferto y ante el problema que no le servia confirmamos que le tomamos la devolucion sin problema.
espero que se pueda solucionar dicho problema sin instar otro tipo de acciones.

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Comentarios

  • Sergio C

     

    La verdad que no se entiende como trabaja Mercado Libre, cumplis con todas las cosas que te piden, mandas exactamente lo que compra la gente, un cliente compra mal, dide la devolucion a lo cual no nos negramos y Mercado Libre en vez de agilizar dicha devolucion opta por devolverle el pago al cliente e incentivando a que no devuelva el articulo mandandole un mensaje donde textualmente dice "POR EL ARTICULO NO TE PREOCUPES EN DEVOLVERLO, PUEDES DISPONER DE EL COMO PREFIERAS"!! y con eso nosotros tenemos que pagar dicho articulo mas todos los gastos fiscales y los gastos de hacerle el envio los cual genera una perdida superior a solo haber perdido un articulo, ademas de eso piden disculpas pero no les es posible solucionar dicho inconveniente!!!
    Impresentables.

    05 de Junio a las 14:27 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      propuso una solución:

       

      Buenas tardes,

      Es un gusto saludarte, vimos que te dieron respuesta desde el portal de ayuda el equipo especializado.

      Ante cualquier duda que tengas, te invitamos a que te contactes a través de dicho canal.

      Saludos, Mercado Libre

      07 de Junio a las 13:02 hs.

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      • Sergio C

         

        Parece que Mercado Libre resuelve los reclamos regalando los artículos que un cliente compra mal y le recarga todos los gastos del envio, hicimos una publicacion, una persona compra mal y Mercado Libre se lo deja GRATIS al cliente para que lo use como quiera y le dicen que puede disponer libremente del articulo y no somos los unicos que paso que actuan de la misma manera.
        Impresentables!!

        16 de Junio a las 12:00 hs.

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