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Reclamo a Mercado Libre

Necesito sea excluído un reclamo de mi reputación xq soy ajena a eso

El día 22/11 recibo la compra de una malla, se despacha en tiempo y forma, a los pocos días y sin que tratara de comunicarse conmigo la usuaria inicia un " reclamo " diciendo que quería el reintegro del dinero porque no le gustaba como le quedaba. Ese reclamo abierto me afecta la reputación por lo que inmediatamente me pongo en contacto con la gente de mercado libre y pregunto porque me tengo que perjudicar yo por una usuaria irresponsable ? a lo que me responden que la compradora esta amparada por el programa de compra protegida. Insisto en mi reclamo por considerarlo totalmente injusto ya que ese reclamo hace que hoy desde ml me indiquen que voy a perder la insignia de mercado líder precisamente por ese reclamo del que no soy responsable. Insisto en mi pedido, les escribo por twiter a los que responden de manera robótica...el reclamo es cerrado fallando a mi favor pero la mancha de ese reclamo no pueden quitármela de la reputación, porque debo cargar con eso si yo fui la perjudicada ?? lo peor de todo esto es que descubro que dentro del programa de compra protegida hay excepciones de categorías que no estan incluídas ( ml lo tiene especificado en su portal ) y para mi sorpresa las mallas no pueden ser devueltas.....vuelvo a insistir para que me quiten ese reclamo de mi reputación y nadie se hace cargo, me pasaron un nro [números], dicen q desde allí lo estan analizando....que tienen que analizar si ellos mismos infringen sus propias reglas ????

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, gracias por contarnos lo sucedido.

    Tal y como te contamos antes, de acuerdo a los términos y condiciones del sitio, no todos los reclamos se pueden excluir de la re****ción.

    En este caso, como tu comprador cumple con los requisitos de Compra Protegida, si bien el reclamo puede resolverse a tu favor, no se puede quitar de la re****ción porque el motivo por el que fue iniciado es correcto.

    07 de Diciembre a las 14:15 hs.

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