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Reclamo a Mercado Libre

Necesito recuperar el dinero de una compra que nunca me llego

El 19 de noviembre realice una compra pero paso el mes y no llego mi producto. La pagina marco mi compra como "han pasado mas de 28 días así que asumimos que tienes tu producto" yo inicie el reclamo pero me lo cerraron, así que abrí otro pero igual me lo cerraron, después de eso intente abrir otro pero por el tiempo ya no me dejo abrir otro. Pedí ayuda en la pagina pero me dijeron que la única forma que recupere mi dinero era cancelando la compra pero como ya ha pasado tiempo no me deja y me dijeron que solo llegando a un acuerdo con el vendedor podría recuperar mi dinero pero no me contesta. Yo pedí ayuda cuando no había pasado mucho tiempo y nunca me dijeron que cancelando mi compra se me devolvería mi dinero.

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