Reclamo a Mercado Libre

Necesito recibir el producto que espero, o que me devuelvan el dinero

Mi tercera compra por mercadolibre con problemas. el paquete debía llegar como máximo a los 6 días de enviado, pero van 20 días desde la compra y no llega. quiero recibir el producto que esperaba, o que me devuelvan el dinero, tal como lo promocionan bajo el concepto de “compra protegida” que aún aparece cuando accedo a la opción de “cancelar la compra y que se devuelva el dinero” y que aparecía en la publicación del producto al momento de comprarlo. pero contradictoriamente la opción que me indican en la página es “devolverme el dinero cuando el correo les avise que yo rechace el paquete”, algo imposible, porque no llega. ya pasó 1 día desde la fecha de entrega reprogramada, sin embargo en el rastreo del transporte figura “en proceso de clasificación” desde hace 12 días.
no teniendo ni el producto ni el dinero devuelto, no quiero sentirme engañado por mercado libre, ni estafado por el transporte. la única opción de envío que me da ml en compras mayores a $[números] es “envío gratis” que actualmente es por “correo argentino estandar”. dice ser un “beneficio” premiandome por compras anteriores. ¿me premian obligandome a usar un servicio de transporte que anteriormente rompió un producto comprado, y que esta vez no entrega mi paquete? ¿ya no me dan alternativas? es decepcionante.
leo en el portal al intentar la devolución del dinero, que dicen “siempre vas a contar con nuestra ayuda.” “te acompañaremos hasta que recibas lo que compraste y nos avises que estás conforme.” “si surge algún problema, solo tenés que avisarnos.” pero no hay ningún medio de contacto real en este caso, solo un circuito de opciones con pasos a seguir que no llevan a ningún lado: esperar a que el paquete llegue ayer (fecha maxima reprogramada), o rechazar cuando llegue un paquete que no está llegando.
por eso recurro a este medio, con la esperanza de que me acompañen verdaderamente en la compra, como proponen, y que se me dé lo prometido: el producto esperado, o la devolución del dinero.

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Comentarios

Fernando S

Novedades! Mercadolibre actualizó el mensaje para la opción de cancelar la compra y que devuelvan el dinero. Ahora dice: "te devolveremos el dinero ni bien el correo nos avise que rechazaste el paquete. De todas maneras, si para el 19 de octubre no lo tenés, te vamos a contactar y lo podrás cancelar directamente". O sea que me devolverían el dinero si no llega en 9 días (28 dias desde la compra). Bien por Mercado Libre!
10 de Octubre a las 14:37 hs.
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Cintia M

Aunque ya se contactaron y te dieron una "solucion" Te dejo un enlace para que puedas reclamar en Mercado Libre de manera directa y te den una respuesta a tiempo real (a veces hace falta que alguien nos deje tranquilos).
A mi tampoco me entregaron mi paquete y me dijeron que es por un paro de Correo Argentino. Pero tal vez si sumamos los reclamos, Mercado Libre contrate otra empresa o presione mas para que este tema se solucione.
http://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/hub?content_id=****

(si aparecen id=****, es: "uno cinco dos uno" lo que tapan los asteriscos)
10 de Octubre a las 15:29 hs.
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- Fernando S
  
  Gracias Cintia, muy util. Lo vi en otro comentario tuyo de otra publicacion
  10 de Octubre a las 16:15 hs.
María D

Hola, quiero elaborar una queja contra mercado libre, hice dos compras en la semana del 20 de septiembre y aún no me llegaron ninguna de las dos compras.
10 de Octubre a las 15:38 hs.
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- Fernando S
  
  Si queres ingresa la queja por aca, responden un 46%.
  Pero en este caso parece que la demora es por 2 semanas de paro que hubo en el correo hasta ayer:
  https://www.infobae.com/sociedad/****/10/10/un-paro-en-correo-argentino-afecto-a-miles-de-usuarios-de-mercado-libre/
  10 de Octubre a las 16:15 hs.