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Reclamo a Mercado Libre

Necesito que se nos reconozca la venta y se acredite el pago correspondiente

El día 27/3 recibimos una compra en mercadolibre de una notebook gamer banghó gm-x 15 por $[números]. La misma había sido comprada el día 16/3, pero no sabemos porque motivo, recién se acreditó el día 27. Fue comprado por el usuario de una mujer de la prov. De chubut y para ser entregado a un nombre en la prov. De córdoba. Dudoso o raro al menos ya que los nombres no coincidían, pero la compra estaba autorizada por mercadolibre, por lo cual fue despachada en tiempo y forma.
una vez entregado, el comprador nos indica que no le habíamos enviado el producto correcto y nos envía fotos de la caja de un teclado marca overtech que supuestamente había recibido dentro de una caja de un monitor lg (dos marcas que nosotros no trabajamos). Y otra foto de la bolsa negra con la etiqueta de envíos correspondiente a nuestro embalaje (que es de un tamaño visiblemente inferior al de la caja de un monitor).
desde ese primer momento nos comunicamos con mercadolibre indicando nuestra preocupación por miedo a una estafa, a lo cual nos respondieron que no podían hacer nada a menos que el comprador hiciera un reclamo (lo cual hizo sin que nosotros se lo indiquemos aduciendo que habíamos enviado mal el producto). Inmediatamente solicitamos la mediación de mercadolibre, dado que estamos siendo víctimas de una estafa.
acto seguido, mercadolibre, sin consultarnos le indica al comprador que nos envíe el producto (el cual no vendemos) y que le va a devolver el dinero.
nuestra respuesta fue indicarles que no trabajamos las marcas que el cliente indica tener en cajas, le adjuntamos las facturas correspondientes de las compras que realizamos habitualmente de las notebooks en banghó, impresión de pantalla de la calificación del comprador (nula), para darles cuenta de que no es un miembro de la comunidad de mercadolibre. También le solicitamos que pidieran imágenes de la bolsa en relación a la caja (visiblemente incompatibles). Pero hasta el día de hoy no hubo caso, ignoran nuestro pedido.

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