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Reclamo a Mercado Libre

Necesito que se cancele la compra y no se debite el importe de mi tarjeta

[Solucionado]

Compré un producto, el sistema me informó el supuesto número de teléfono del vendedor. El número no es válido, directamente no corresponde al formato esperado para un teléfono.
el sistema de mercado libre no me acepta el reclamo porque dice que "el vendedor aún está a tiempo de hacer entrega del producto", sin embargo yo elegí "acordar entrega con el vendedor", de modo que el vendedor jamás me hará entrega si no me comunico con él. El vendedor tampoco se comunicó conmigo, lo cual me da muy mala espina. Por precaución quise cancelar la compra, pero el sistema tampoco me lo permite.
el problema más grande en realidad es que no existe manera de comunicarse telefónicamente con un humano de mercado libre que pueda interpretar el problema y darle solución. Evidentemente no es casualidad, mercado libre por todos los medios desaliente los reclamos y no quiere atender a sus usuarios. De otro modo yo y muchas otras personas no debiéramos recurrir a este sitio que está muy bien por cierto (gracias tuquejasuma).

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Sergio.

    En este caso aguarda algunos días (no más de 6) y verás la opción de iniciar un reclamo.

    Luego de iniciado el vendedor tendrá un plazo para responderlo, de no hacerlo podrás solicitar nuestra ayuda desde el reclamo.

    Ante cualquier otra duda o inconveniente te aconsejamos ingresar a nuestro portal de ayuda.

    Saludos,
    Equipo de Mercado Libre.

    13 de Febrero a las 22:16 hs.

  • Sergio H

     

    Gracias por la pronta respuesta, pero parece una respuesta automática, no aporta nada, es absurdo que tenga que esperar. Esperar a qué, si no hay manera que el vendedor me entregué el producto si no nos comunicamos. Retiro, el número que me dieron no es un teléfono. Además, resulta que la vendedora figura como una mujer de 72 años de edad, vendiendo un Windows 7 ?! No huele raro ?

    14 de Febrero a las 0:23 hs.

  • Sergio H

     

    Aclaración: donde dice "Retiro" va "Reitero".

    14 de Febrero a las 0:25 hs.

  • Sergio H

     

    Y no dijeron nada sobre la falta de atención al cliente. Quien calla, otorga.
    Yo soy un muy viejo usuario señores de MLibre. Compré muchas cosas por su sitio, no esperaba esto.

    14 de Febrero a las 0:28 hs.

  • Sergio H

     

    solución recibida:

     

    Fue solucionado, aunque debió ser solucionado antes. Y es inadmisible que Mercado Libre no tenga un teléfono para comunicarse con humano que brinde atención en forma simple y práctica. Tienen un teléfono que lo ocultan, pero que nadie lo atiende, así que es como que no tuvieran.

    01 de Marzo a las 12:48 hs.

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