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Reclamo a Mercado Libre

Necesito que mercadolibre deje de poner idiotas a resolver problemas

Vendemos por mercadolibre y despachamos mal 2 envios. El envio a le llego al cliente b y viceversa. El envio a es un producto de $90 y el envio b es de $[números]. El cliente que recibió el envío a inicio un reclamo indicando correctamente que no habia recibido lo que compro. Se procedió a realizar el cambio. El cliente que recibio el envio b, retiró del correo un paquete 20 veces mas grande que lo que originalmente compró, se ofendió cuando le explicamos que tenia que realizar un reclamo para devolver eso y recibir lo que originalmente compró, y luego nos bloqueó en el sistema de mensajeria del sitio. No conforme con eso, luego inicia un reclamo indicando que nunca habia recibido ningun producto, a lo que mercadolibre me solicita el comprobante de despacho del correo. Cuando muestro el comprobante y doy aviso de que lo que se habia despachado no era lo que el cliente compró, mercadolibre decidió unilateralmente entender que el problema habia sido del correo y anuló automaticamente el reclamo. Yo no puedo contactar el cliente, no puedo retirar mi mercaderia y el cliente no puede recibir el articulo que compro.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Juan,
    Vemos que estuvimos en contacto por correo por esta consulta, ante cualquier duda quedamos a disposición por esa vía.
    Una vez resuelto tu inconveniente, no olvides marcar tu reclamo como “Solucionado”.
    Saludos!

    07 de Febrero a las 15:10 hs.

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    • Juan

       

      Gracias, efectivamente me han contactado casi de inmediato. Qué lastima que tenga que recurrir a este medio, ya que las 3 veces que hable con ustedes por chat fueron en vano, ya que no me resolveieron nada. Lamentablemente, ahora tampoco se pusieron en contacto. Solo se limitaron a decirme "habla con el cliente y arreglate". Pero bueno, el problema está bastante lejos de ser solucionado.

      07 de Febrero a las 17:27 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Lamentamos no poder ayudarte como quisiéramos, contactamos al comprador, pero no tuvimos respuesta, y, debido a que no se trató de un error del correo, no podemos aplicar una cobertura de esta operación.
        Saludos!

        08 de Febrero a las 16:59 hs.

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        • Juan

           

          Cito textual la respuesta de MercadoLibre: "vemos que ese usuario recibió un paquete que no es el suyo pero si no lo quiere devolver es un problema que debes arreglar directamente con él y no con nosotros."
          Asi son las mediaciones con esta gente. Si un cliente hace un reclamo, por las dudas vas a tardar 40 días en cobrar. Ahora si el reclamo lo tiene que hacer el vendedor, se lavan todos las manos.

          14 de Febrero a las 9:07 hs.

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