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Necesito que me rechazen un pago

El problema fue que el dia 13/10/[números] hicimos una compra en el local nfg de palermo , comprando una play station 4 . Cuando el operador del negocio pasa la tarjeta de mi mujer para hacer la compra en el proceso de la transaccion se le queda sin señal el aparato. Cuando vuelve a hacer la transaccion no me da el cupo. Cuando llamo a visa me dice que tengo un cupo menor al que yo necesitaba. Procedo a hacer una nueva transaccion con otro monto . El dia sabado cuando mi mujer consulta los consumos aparecen 2 compras, del mismo lugar con montos diferentes. Hoy 17/10 procedo a llamar al local y me dice que le figuran los 2 pagos pero uno le figura rechazado. Me dirijo al banco y me dicen que ellos no me lo pueden solucionar que tengo que hablar con visa

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