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Reclamo a Mercado Libre

Necesito que me devuelvan mi producto o que me lo repongan

[Solucionado]

El día 4/12 vendí una computadora por mercado libre, la envié por Motonorte empresa que mercado libre destina para ello, pasaron los días acordados y no se entregó el producto, me comuniqué por la página de mercadolibre y me contestaron un mail que tengo guardo diciendo que el día de hoy 13/12 harían la entrega, para mi sorpresa al rato me aparece en estado no entregado y devuelto a mi domicilio, cosa que nunca pasó, es más me enviaron un mail como que moto norte me devolvió el producto y la dirección donde la devolvió es la del comprador... Y al estar la compra cancelada por los mismos de mercadolibre no tengo forma de poder comunicarme telefónicamente con nadie... Estoy desesperada, le devolvieron el dinero al comprador y yo no tengo mi producto de vuelta. Cabe destacar que tengo todos los mails con respuestas de ml y comprobante de envío del producto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Romina, esperamos que te encuentres muy bien.

    Estuvimos analizando tu caso y verificamos que ya tienes un reclamo con el sector correspondiente, el de envíos.

    Ellos se encargarán de asesorarte y de hacer todo lo posible para ayudarte. Confiamos en eso.

    Te pedimos por favor que aguardes el contacto vía mail.

    Saludos.

    13 de Diciembre a las 14:36 hs.

  • Romina R

     

    Está el reclamo abierto pero no me responden nada ....

    13 de Diciembre a las 15:13 hs.

  • JAVIER A

     

    me pasa igual con varios de mis productos, no te responden nada

    13 de Diciembre a las 21:52 hs.

  • Romina R

     

    Hasta que el producto no vuelva a mis manos no está solucionado.

    18 de Diciembre a las 8:05 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    ¡Hola Romina!

    Te contestamos por e-mail a tu consulta, brindándote información del envío que nos consultaste.

    ¡Te esperamos!

    19 de Diciembre a las 16:48 hs.

  • Romina R

     

    Me enviaron un número de guía donde aún no hay despachado nada... hasta que no vuelva a tener mi producto en mis manos no veo solucionado el inconveniente

    19 de Diciembre a las 18:49 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Romina, ten presente que puedes mantener el contacto vía e-mail con nuestro sector especializado para que puedan asesorarte con el envío.

    Ante cualquier duda, quedamos a las órdenes.

    Saludos, Equipo Mercado Libre.

    20 de Diciembre a las 10:18 hs.

  • Romina R

     

    Por el único lugar que tengo pronta respuesta es por este medio... Hasta que no reciba mi producto en perfectas condiciones no voy a cerrar el caso

    20 de Diciembre a las 10:31 hs.

  • Romina R

     

    Aún no recibí ni mi producto ni respuesta de que es lo que está pasando... solo un número de guía que no existe en el correo

    30 de Diciembre a las 8:35 hs.

  • Romina R

     

    solución recibida:

     

    Después de esperar más de un mes y miles de reclamos me devolvieron el producto. La verdad una vergüenza la manera que tienen de manejarse... Por lo menos lo recupere...

    13 de Enero a las 21:46 hs.

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