Reclamo a Mercado Libre

Necesito que me devuelvan mi dinero

Hola hice una compra de un monto de $[números] el día 15 de febrero del [números], realice la compra con mi tarjeta de débito visa, automáticamente se realizo el pago después de realizar la compra, luego no quede conforme con el producto por lo que decidí cancelar la compra, el vendedor estuvo de acuerdo y cancelo la operación, mercado libre dice que el vendedor me devolvió el dinero y que lo voy a ver reflejado en el resumen de mi cuenta el 01 de marzo del [números], hoy día estoy a 3 de marzo y no recibo mi dinero, intente comunicarme con mercado libre muchas veces y no tengo respuesta, el vendedor no me responde, por favor necesito que me ayuden.

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Comentarios

Jose J

Me dieron una respuesta diciéndome que voy a ver reflejado el pago o recibir una respuesta recién para el 26 de marzo y no es lo que esperaba, necesito el dinero y el reclamo lo Hice el 15 de febrero, ya paso mucho tiempo y cada vez que hago El reclamo nuevamente solo siguen estirando la fecha para devolverme el Dinero y no es una forma de resolverlo para mi, necesito mi dinero ahora. Por favor necesito ayuda.
09 de Marzo a las 23:14 hs.
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Berta C

Estamos parecidos... mi dinero entró el 25 de febrero... lo único es que nadie sabe cuando lo voy a tener o hasta cuando se lo van a seguir quedando...
09 de Marzo a las 23:40 hs.
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- Jose J
  
  Hola berta, pudo solucionar su problema?
  27 de Marzo a las 19:28 hs.
Jose J

Me dejaron nomas, no recibo respuesta todavía, necesito el dinero, porque siquiera me dicen que esta pasando. Por favor mercado libre, necesito Mi dinero ya paso mucho tiempo y aun nada.
18 de Marzo a las 11:53 hs.
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Jose J

Todavía no recibo mi dinero...
19 de Marzo a las 7:55 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por comPara chequear la devolución de tu dinero, ingresa aquí: https://bit.ly/2vYzM7R.

Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" Allí te brindaremos la fecha estimada de reembolso del dinero a tu cuenta o tarjeta.

Te esperamos.
19 de Marzo a las 8:46 hs.
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Jose J

Hola, ya nose que hacer,necesito que me devuelvan mi dinero urgente, hoy tendría que ver reflejado el dinero en mi cuenta de $**** y no me depositaron, que más puedo hacer para obtener mi dinero? Necesito el dinero, ayuda por favor.
27 de Marzo a las 15:55 hs.
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Jose J

Hola, ya nose que hacer,necesito que me devuelvan mi dinero urgente, hoy tendría que ver reflejado el dinero en mi cuenta de $**** y no me depositaron, que más puedo hacer para obtener mi dinero? Necesito el dinero, ayuda por favor
27 de Marzo a las 19:28 hs.
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Berta C

Hola, José! Fíjate de ingresar a https://bit.ly/2vYzM7R.y seguir los pasos que Mercado Libre te indica.
Yo ingresé por Mi cuenta a “Mis Compras” y de ahí fui a la del valor más aproximado al monto. En tu caso serían los casi ****$.
Fíjate, con tranquilidad si te figura esa compra (que TIENE que figurarte, porque Mercado Libre es automático en eso). Espero que me sigas. Entonces haces click en la compra y te va a llevar a un lugar que es como una carátula que tiene que decir( y seguramente lo dice), que el dinero te fue devuelto. Si no apareció en tu resumen puede deberse a la fecha de cierre, y Justo tuviste la mala suerte de que entre en ese mes y te lo devolverán en este resumen.Pero no te desesperes. En mi caso lo pagué en Pago Fácil y estaba en cuenta de Mercado Pago. Si por una casualidad ocurrió ese error, es probable que tu dinero esté en la cuenta de Mercado Pago. (Ojalá sea así). Y de ahí lo retirás. Suerte. Y sigo aquí
27 de Marzo a las 19:47 hs.
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Berta C

No se con que tarjeta te manejás. Pero también podes entrar al Home Banking (si no sabés como utilizarlo, en el banco emisor te asesoran), e incluso informarles fecha y monto de la compra y nombre del vendedor o de la firma(porque ahora Mercado Pago coloca al lado de la compra hecha el nombre de a quien se la hiciste).
Y así te van a avisar si se acreditó el dinero y no tengas que stresarte un mes más.
Yo creo que a esta altura debe estar confeccionado el resumen de la tarjeta como para saber si está devuelto el dinero o no.
Te deseo mucha suerte y sigo aquí para lo que necesites, o en mi caso en lo que pueda asesorarte. Un cordial saludo
27 de Marzo a las 19:54 hs.
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- Jose J
  
  Muchas gracias berta por su amabilidad y tomarse el tiempo para responder y ayudarme, mi tarjeta es Visa de banco francés e hice la compra con débito.
  27 de Marzo a las 21:07 hs.
Berta C

José ahora que lo pienso bien, pagaste con Tarjeta de DÉBITO. O sea en EFECTIVO. La devolución debe ser inmediata! No veo el porqué de tantas dilaciones!. Mi consejo es que mires en Mercado Pago que tu dinero tiene que estar ahí para que dispongas de él en el acto. Hace eso que te indique. Pagaste al CONTADO. DÉBITO ES IGUAL QUE DINERO EFECTIVO de acuerdo a la Ley vigente. Suerte!!!
27 de Marzo a las 20:00 hs.
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- Jose J
  
  Mi cuenta de mercado pago esta en cero berta, por eso me preocupa porque la devolución debería ser inmediata.
  27 de Marzo a las 21:08 hs.
Berta C

José fíjate de entrar a la dirección que te di. Si el monto fue DEBITADO de tu cuenta INMEDIATAMENTE Mercado Libre por medio de Mercado Pago tomó posesión del mismo. Por la política de “Protección al cliente” y a su dinero, Mercado Pago tendría que responder por esa suma que en alguna parte está. Hacé el reclamo dia y noche a Mercado Pago porque es evidente que TIENE que aparecer en tu cuenta y no en tu tarjeta. Porque vos DEBITASTE. Y a los fines que marca la Ley abonaste en EFECTIVOy de acuerdo a esto si obraste de “buena fe” al hacer una transacción comercial y pagando por adelantado un producto que no tenías en ese momento no existe razón y/o motivo valedero para que te retengan tu dinero. Y sobre todo en este momento específico de la situación económica actual. Tenés que exigir la inmediata restitución de tu dinero, que por otra parte no estás exigiendo otra cosa QUE LO QUE ES TUYO. Suerte! Sigo aquí
27 de Marzo a las 21:44 hs.
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- Jose J
  
  Muchas gracias Berta por su amabilidad, seguí sus instrucciones y ni en la cuenta de mercado pago ni en mi cuenta de débito aparece mi dinero. El reclamo se lo hice a mercado libre y me dieron las instrucciones que usted me dio, ahora volví hacer el reclamo nuevamente a mercado pago, es como dice usted, el vendedor automáticamente cancelo la compra y me devolvió el dinero que supuestamente se iba a ver reflejado en mi cuenta el 1 de marzo, no se resolvió, hice el reclamo de la forma que usted misma me indico con sus instrucciones y la solución que me dieron es que debía esperar hasta el día 27 de marzo que supuestamente ya iba a encontrar depositado en mi cuenta el monto que reclamo, y actualmente no recibo hasta el día de la fecha mi dinero.
  27 de Marzo a las 22:24 hs.
Berta C

José, acá hay varias cuestiones que llevan a error. El primero es que el VENDEDOR cancela la compra.La devolución por un medio de pago oficial y que el mismo gobierno insta a utilizar debe ser inmediata.Supongamos que no hubo mala fe y por un “error involuntario”Mercado Libre supone q la compra ha sido hecha por medio de Tarjeta de Crédito, como lo supongo después de leer “verás la devolución en el resumen de tu tarjeta”.Lo que tenés que explicar hasta que entiendan es que el pago lo hiciste en lo que la Ley determina cómo EFECTIVO y por lo tanto, vosno tenés que esperar ninguna devolución.n“Puesto que está debe hacerse de inmediato y sin mediar motivo causal o casual para la retención del dinero por la parte que interrumpe el contrato”.Acá el comerciante cumplió su parte.Yo te diría que no dejes pasar más el tiempo,que alguien retiene tu dinero. Y el que debe intimar a la devolución inmediata sos vos!!! SUERTE!!!
27 de Marzo a las 22:43 hs.
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Jose J

Buenas tardes berta, como esta?? Necesito de su ayuda en cuanto a lo Que me respondieron, se que usted tiene experiencia en cuanto a lo. Que esta sucediendo.
29 de Marzo a las 21:17 hs.
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Berta C

Hola, José. Evidentemente es una situación muy rara. Tienen que inmediatamente hacerte la devolución del dinero, y me extraña, porque notmalmente lo hacen. Creo que por aquí es lo más que te puedo aconsejar. Hace de nuevo lo que te dicen. Y no dejes pasar el tiempo. Tu dinero está en poder de Mercado Pago hace más de un mes, entendés? Es mucho tiempo y muchas respuestas inconsistentes. Acá hay alguien equivocado y no sos vos.
Sólo seguí reclamando lo que por ley ES TUYO! Suerte!!!
29 de Marzo a las 22:16 hs.
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Jose J

Gracias Berta, ya estoy cansado de seguir reclamando, me pidieron la documentación de los movimientos de mi cuenta, se los envié tal cual me lo pidieron, fui al banco y me confirmaron que no me hicieron ningún tipo de devolución y me mostraron como comprobante mis resúmenes, todo le envié y solo me responden que vuelva a preguntar porque mi banco les confirmo la devolución cuando hoy fui hasta el banco de mi entidad a corroborar esa información y me dicen que no. Y ahora me responden de que valla nuevamente a preguntar lo mismo cuando les envié los resúmenes de mis movimientos que corrobora lo que les estoy diciendo que no hubo una devolución de mi dinero a mi cuenta. ME LO VERIFICARON. Pero ellos ahora me dicen que mi entidad bancaria les confirmo que recibieron la devolución. Tengo como comprobante los movimientos impresos y hasta sellados por la entidad bancaria. Que más puedo hacer? Voy a tomar medidas serias de esto
02 de Abril a las 0:25 hs.
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- Jose J
  
  Falte al trabajo para solucionar el problema y hacer lo que me pidieron y ahora me vuelven a decir que valla a consultar nuevamente lo mismo cuando les envié los movimientos de mi cuenta que están corroborando que no me hicieron la devolución...
  02 de Abril a las 0:26 hs.
Jose J

Aun no me dieron una solución, supuestamente me devolvieron el dinero el 1/03 y nunca se vio reflejado en mi cuenta y los resúmenes de mis movimientos de mi entidad lo comprueban por ende ya casi tres meses van a ser y no tengo mi dinero de vuelta. Nose quien esta reteniendo el dinero
03 de Abril a las 8:17 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Jose, en este caso, seguramente verás la devolución en tu próximo estado o resumen de cuenta.

Puedes también, comunicarte con la entidad crediticia de tu tarjeta (Visa, Master, etc), para que te puedan indicar cuando verás la devolución del dinero, ya que luego de que nosotros hacemos la devolución, cada tarjeta tiene plazos internos y ajenos a nosotros para reflejarla en tu estado o resumen de cuenta.
03 de Abril a las 17:10 hs.
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