Necesito que me devuelvan mi cuenta y que borren el tel antiguo

Item: Mercado Libre
Rating: 7
Author: Luciano A

Cambie mi version de windows 10 y cuando quiero entrar me pide enviar un codigo de seguridad e un numero de tel el cual ya no es de mi propiedad. A pesar de que ya habia actualizado la informacion de mi cuenta con un nuevo numero telefonico la pagina sigue con enviarme sms o llamado con el codigo al tel que ya no tengo. Mande la foto de mi dni como pide la pagina y tampoco reestablecen mi cuenta ni solucionan el problema. Hace desde el dia 2/7/[números] que estoy con este problema y sin poder entrar a mi cuenta y no obtengo respuesta alguna por parte de mercado libre.con esto no solo estoy perdiendo los beneficios que e ganado por compras sino tambien los datos de mis compras mis tarjetas de credito la cuenta de Mercado Pago etc. Espero no tener que llegar a poner un abogado y se solucione.

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Comentarios

Luciano A

Hoy se comunicaron conmigo mediante un mail pidiéndome nuevamente que envíe la foto o fotocopia de mi dni pero todavía no se resolvió el problema. Me ofrecen que la próxima vez me comunique por chat mail o tel desde las opciones de ayuda y parece una tomada de pelo... Como bien escribí anteriormente en el reclamo, desde el día 2/7 que vengo comunicándome por ese medio en el apartado AYUDA y la opción "CAMBIE EL NUMERO Y/O EQUIPO DEL CELULAR CON EL QUE USABA etc..." pero nada.
16 de Julio a las 15:40 hs.
Luciano A

Para poder ayudarte con el ingreso a tu cuenta, te pido por favor que en tu respuesta nos envíes una copia a color de tu DNI tarjeta (frente). Si tenés formato libreta, adjunta la primera hoja.
La documentación podrá ser escaneada o fotografiada digitalmente (los datos tienen que poder leerse bien). Recuerda utilizar los formatos JPG, GIF, BMP o PDF, con un peso menor a 10 MB.
Una vez que me envíes tu documentación, haremos la verificación necesaria para que puedas ingresar a tu cuenta.
Espero tu respuesta y quedo a tu disposición para lo que necesites.
Una vez resuelto tu inconveniente, recordá marcar tu reclamo como “Solucionado” en la plataforma de TuQuejaSuma.
Para próximas oportunidades, te pedimos por favor que te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente desde Ayuda, y selecciones la opción adecuada a tu consulta.
Te ofrecemos 3 medios distintos para que nos acerques tu consulta: e-mail, chat o teléfono (ést
16 de Julio a las 15:44 hs.
Luciano A

Lo anterior es un fragmento del mail que recibí por parte de mercado libre... En fin... es lo mismo que dice en la pagina en la opción de ayuda antes mencionada pero aun seguimos igual sin solución
16 de Julio a las 15:47 hs.
JCPerez

Me pasa lo mismo desde fines de Junio, por cambio de navegador en la Pc no pude entrar mas a Mercado Libre, por la clave que te pide , cuando intenta enviarme una me la envia a numero de celular erroneo. No hay forma de comunicarse con ellos. Tengo vencimientos y no puedo sacar comprobantes ni operar. Se comunicaron la semana pasada 2 empresas de cobranzas por las cuotas que empezaron a vencer, les explique el problema pero no hay soluciones. Suerte
16 de Julio a las 15:47 hs.
JCPerez

Lo raro que las llamadas de las empresas de cobranzas llamaron al celular correcto y en Mercado Libre me envian la clave a uno incorrecto. Tienen algun problemita de datos del Sistema.
16 de Julio a las 15:49 hs.
Luciano A

solución recibida:

Listo, recién se comunicaron por mail y me dieron un link para entrar pero el tel viejo no lo borraron
16 de Julio a las 18:27 hs.