Reclamo a Mercado Libre

Necesito que me devuelvan la plata del envío que me prometieron

Yo vendo fotos impresas por mercado libre, y tambien a través de mi tienda online con mercadopago.
un cliente compró un pack de fotos y pagó el envío (mercadoenvíos). Cuando fuí a llevar el paquete al correo, me informan que la etiqueta tenía un error. Hice el reclamo, y desde mercadolibre me dicen que me van a generar una nueva. Esto sucedió el 5 de diciembre. Pasaban los días, y la etiqueta no se daba de alta (me dijeron que solo demoraría unos minutos en habilitarse). Me sugirieron, si estaba apurada por entregar el paquete, hacerme cargo del envío, y luego ellos me harían la devolución.
como yo no puedo comprarme a mi misma, porque el sistema no te lo permite, así que desde un usuario personal generé una etiqueta con la dirección del cliente y la aboné.
cuando hice el reclamo, para que se me devuelva el dinero, me comentan que no pueden devolvermelo. Solo el cliente, si reclama, se le puede hacer la devolución. La solución que me dan es la siguiente: llamá a tu cliente, explicale lo sucedido, y que él mismo genere un reclamo para que le devuelvan tu dinero, y luego que te lo envíe a tu cuenta.
yo quedo a la "buena fe" del cliente, que se tome el trabajo de generar el reclamo, y luego que me lo envíe a mi cuenta. Esa sería la solución que me dan.
cabe aclarar que el cliente nunca se enteró del problema que tuvo su etiqueta, ni menos que nosotros pagamos una nueva.

¿un dato de color? la etiqueta inicial que abonó el cliente, al día de hoy, 7 de enero de [números], sigue "en preparación". Gracias que se lo envié por mi cuenta, sino aun no le habría llegado su producto. Un desastre mercadolibre!

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¿Cómo estás?

Queremos darte la tranquilidad de que nuestro equipo especializado ya se encuentra analizando tu consulta sobre la etiqueta. Ni bien tengamos novedades nos vamos a estar contactando directamente vía mail contigo.

Es de suma importancia que aguardes nuestro contacto por dicho canal para ayudarte de la mejor manera.

Que tengas una excelente semana.

Saludos.
07 de Enero a las 22:10 hs.
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- lila
  
  Sigo esperando que me resuelvan el problema. Mercado Libre se toma su tiempo y le importa muy poco lo que le sucede al cliente. Pésima atención al cliente. Tristísimo.
  11 de Enero a las 17:33 hs.
lila

ok, Esperaré su respuesta via mail. Igualmente estoy teniendo un problema similar con otra etiqueta que no se regenera, y hace 1 semana estoy esperando que su estado cambie de "en preparación" a "lista para imprimir" y no sucede. Hace 2 meses que el servicio decayó abruptamente. Antes llamabas a atención al cliente, y los problemas se resolvían en el momento, ahora no solo te hacen esperar y volver a llamar (y perder tiempo) sino que no se resuelven. Espero una pronta solución.
08 de Enero a las 8:44 hs.
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lila

Mercadolibre no me ofreció ni solución ni nada. No fue solucionado.
12 de Enero a las 10:02 hs.
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lila

no, Mercadolibre la peor basura.
23 de Enero a las 13:56 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, si nuestro equipo ya te brindó respuesta, es necesario que ante dudas te comuniques desde allí, dando respuesta al mail que has recibido para asesorarte.
23 de Enero a las 19:13 hs.
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lila

Mercadolibre no me propone soluciones. Pretende que yo pague y luego me hacen la devolución del dinero. Dudo que me lo devuelvan, por eso esa no es una solución válida. Delincuentes!!!!
25 de Enero a las 9:33 hs.
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lila

Ya caí en esa solucion y no me devolvieron el dinero. Pretenden que yo hablé con mi cliente y le pida que haga el reclamo del dinero para que se lo envíen y luego el cliente me envíe la Plata a mi. Les parece seria esa resolución????????????????
25 de Enero a las 9:35 hs.
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lila

Tampoco recibí ningún mail de asesoramiento. Fui yo quien llamé 10 veces. Y en cadanllamada contar el problema desde 0. Ya tuve un problema similar y el dinero no se me devolvió. Y la etiqueta, sorpresivamente, sigue “en preparación” UNA VERGÜENZA MERCADO LIBRE
25 de Enero a las 9:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Lila,

Entendemos la situación, pero la forma de resolverlo es que puedas seguir los pasos indicados por nuestro equipo especializado.

Quedamos a las ordenes ante cualquier otra duda.

Saludos
25 de Enero a las 10:22 hs.
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lila

El equipo está especializado en evadir los problemas de los usuarios. Deberían regenerar la etiqueta. Me han resuelto este tema en reiteradas ocasiones y siempre fue en el momento. Las últimas 2 oportunidades denota una falta de compromiso y una baja en el nivel de atención al cliente.
¿Cómo es posible que semejante pavada no puedan solucionarla?
Opté por devolver el dinero y que el cliente se digne a comprar nuevamente (poniendo en riesgo el producto, ya que son fotos personales y es imposible revenderlas). Tuve inteniones de devolver el dinero $*** y cuando quiero efectuar la devolución me dice que el monto es $****,24. Yo en mi cuenta tengo $***. No me deja devolver el dinero porque tengo que devolver también el monto del envío $***,24. Pero ese dinero fue retirado de mi cuenta automáticamente. No lo tengo en mi poder, porque tengo que devolver esa plata!? No confío en que me la devuelvan.
25 de Enero a las 10:33 hs.
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lila

No
11 de Febrero a las 7:03 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Lila,

Por favor si estas en contacto con nuestro equipo encargado en resolver la situación te pedimos que por favor sigas insistiendo ya que son ellos quienes pueden resolver la situación.

Saludos.
11 de Febrero a las 10:01 hs.
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lila

No me pueden responder que “siga insistiendo” luego de haberme comunicado 10 veces con atención al cliente. Están capacitados para evadir problemas y que la solución quede en manos del cliente. No hay voluntad, un desastre la atención al cliente estos últimos meses. Un desastre de empresa.
11 de Febrero a las 10:18 hs.
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