Necesito que llegue el producto

Item: Mercado Libre
Rating: 6
Author: Pablo A

Realice la compra de un producto vía mercado libre (compra #[números]) el día 8 de marzo, el 13 del mismo mes ya lo despacho el vendedor y hasta el día de hoy no llega (en la pagina figuraba el 18 de marzo como fecha de entrega), venia reclamando con el vendedor quien colabora para tratar de solucionar el problema consultando continuamente con mercado libre, de esta manera me dijeron que según la gente de mercado libre llegaba para el 1° de abril. Cabe aclarar que nunca me enviaron el nro de seguimiento donde tendría que estar dice "en las próximas horas te enviaremos tu código de seguimiento" y solo tengo el control de "seguir envió" interno de mercado libre, en el cual marca que el pedido esta "llegando" hace semanas. Intente hacer un reclamo interno por la pagina de mercado libre, pero dan simples opciones sin contactar con nadie, es decir: "iniciar reclamo"->"tengo un problema con el producto" -> "necesito que llegue" y después de estas opciones solo dice "¡tu producto esta por salir! lo tenemos en nuestro centro de distribución y te vamos a avisar apenas este en camino" lo cual delata que claramente los que generan el problema es la gente de mercado libre y yo entiendo que puedan tener un retraso de un par de días pero de tener que llegar el 18 de marzo, después me dicen el 1° de abril y ya estamos a 5 de abril sin solucionar nada me parece un poco mucho, ya compre varias veces y es la primera vez que brindan tan mal servicio.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Pablo , te estaremos contactando a la brevedad para poder asesorarte al respecto.

Agradecemos tu paciencia :)

¡Saludos!
05 de Abril a las 15:03 hs.
Pablo A

Me contactaron vía correo durante una semana, en primera instancia fueron cordiales y pedían las capturas de pantalla del caso para revisar la situación (vía e-mail), lo cual era lógico tenían que constatar que mi reclamo era real. Pero desde el siguiente correo caímos en un limbo donde ellos me solicitaban que los contacte y les envié la misma información por la plataforma Ayuda de Mercado Libre lo cual ya no tenia sentido, es decir ¿para que voy a usar "tuQuejaSuma" para reclamar si podía reclamarles directamente a ellos por su pagina? Y ahí esta el problema ellos te dicen que por correo no te pueden tomar la información (Cuando en primera medida la solicitaron por dicha vía), que solo era valida vía pagina de Mercado Libre. Uno les explicaba paso a paso que ya hizo todo (les mande capturas inclusive) y no te decían nunca como reclamar paso a paso o porque no se contactaban ellos simplemente conmigo. Solo te hacen perder el tiempo.
10 de Abril a las 11:58 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Es importante que continúes contactándote desde el e-mail Pablo, a través de este medio no podremos brindarte información ni asesorarte al respecto ya que se trata de información personal de tu cuenta. Por favor aguarda nuestro contacto por allí, desde donde podremos atender tu consulta en detalle.
10 de Abril a las 14:50 hs.
Pablo A

Espero envíen el mail con una solución de una vez por todas porque hasta el momento van casi 10 mails acumulados y si no me dicen siquiera que paso con el pedido, menos aún una solución correspondiente. Más de un mes paso desde el momento de la compra, hace una semana estamos con mails de por medio y no hacen nada, hasta ahora ese 35% que marca esta pagina refleja fielmente que tienen una pésima capacidad para resolver problemas.
10 de Abril a las 15:26 hs.
Pablo A

solución recibida:

Luego de mas de una semana de contactar con la gente de ML vía mail, en los cuales me exigían que haga el reclamo por su plataforma cuando les enviaba capturas de pantalla de que no se podía hacer tal reclamo. Llego un punto en el que uno de los consultores de Atención al Cliente (un tal Leon) se habrá tomado la molestia de ver las capturas que mande y por ende me tomo el reclamo vía mail. La cuestión es que luego de eso y de aclarar que si en el próximo contacto no tenían una solución concreta iría a presentar el correspondiente reclamo en "Defensa del Consumidor" pues cumplieron, al siguiente contacto me dijeron que mi paquete sufrió un siniestro y que como no era culpa ni del vendedor, ni mía nos reembolsaban el monto del producto a ambos. Conclusión, no llego el producto pero cumplieron con la solución en concreto que exigí.
21 de Abril a las 17:27 hs.