Necesito que cancelen la compra y me devuelvan mi dinero

Item: Mercado Libre
Rating: 4
Author: Patricia I

Compre un producto el 26/01 y pague por envio a domicilio. Decia que llegaba hoy o mañana y hoy me avisan que tengo que pasarlo a buscar por sucursal de 9 a 18 (horario laboral, para mi), porque no me encontraron pero estuve todo el dia en el domicilio de entrega y no me tocaron el timbre ni nada. El punto es que yo pague por un envio a domicilio no para tener que transladarme a ningun lado y gastar plata de transporte. Si no pueden cumplir con eso quiero que me devuelvan mi dinero porque no estan cumpliendo con las condiciones que se pactaron en la compra.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Patricia, gracias por contactarnos.

Nos apena saber que la experiencia en tu compra no haya sido la mejor.

Puedes tener la tranquilidad de que si ya no deseas tu compra solo es necesario que aguardes un plazo de 5 días hábiles para que el paquete sea devuelto a tu vendedor.

Una vez que lo reciba nosotros te devolveremos el dinero que pagaste. Como pagaste con tarjeta, el dinero se devolverá directamente a la misma.

Saludos.
30 de Enero a las 1:09 hs.
Patricia I

Yo necesitaba el producto!. Ahora como mínimo tengo que esperar 5 días hábiles para poder tener mi dinero devuelta, espero que la devolución del dinero sea automática y no tengo que esperar mas días hábiles para realizar la transacción con el proveedor de la tarjeta.
El ÚNICO problema con la compra fue el envío, es el paso mas sencillo!. Nunca había usando Mercado envíos había escuchando que era muy malo por las demoras (de 2 a 4 días hábiles), roturas e inconvenientes en la entrega y lo pude corroborar. Lo mas triste de todo que cuando surge un problema todos se lavan las manos uds (diciendo que es correo argentino y no pudiendo levantar el reclamos por la web porque NO tienen lugar donde hacerlo y al llamar no atienden), la vendedora (diciendo que no puede hacer nada mas que crear un reclamos a uds) y correo argentino (diciendo que la modalidad de entrega es un intento de entrega) y el cliente queda iterando entre los tres.
30 de Enero a las 9:33 hs.
Patricia I

NO me devolvieron la plata!. No hubo una intension que llegara el producto o de averiguar que paso porque nunca tuve ni un aviso de visita de Correo Argentino. Esto fue una completa ESTAFA!!.
04 de Febrero a las 11:16 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

En ese caso Patricia, te recomiendo que te contactes a través del siguiente enlace con el sector especializado: http://bit.ly/2BVrKQo

Entiendo que no se adecua del todo a tu consulta pero no te preocupes, te aseguro que desde allí podrán ayudarte.
04 de Febrero a las 12:00 hs.
Patricia I

Me comunique al través del link y la persona que me atendió por whatsapp me dijo que era el área incorrecta y me derivaron a otra area (o sea me siguen paseando). En resumen, el reclamo no esta resuelto porque NO me devolvieron el dinero y dijieron que tengo que seguir esperando hasta que uds y correo argentino decidan dejar de pasear el paquete y el area que se encarga de devolver el dinero decida que ya es el momento de hacerlo!...
04 de Febrero a las 12:49 hs.
Patricia I

solución recibida:

Devolvieron la plata cuando quisieron. No se esforzaron para que llegara el producto y la única forma que me contestaran fue usando este medio porque por telefono no atendian y el chatbot que tienen no sirve para nada. Resumen Mercado libre es bueno cuando no hay ningun problema sino es una pesadilla, ya me ha pasado problemas con los Mercado Pago y fue parecida la experiencia... El servicio de envios NO funciona porque insisten en usar prestadores del servicio malo habiendo tantas empresas de envios que pueden enviarte un paquete a cualquier parte del país en 24hs.
14 de Febrero a las 7:16 hs.