Reclamo a Mercado Libre

Necesito la factura por mercadoenvíos

El n° de compra es #[números] - 3 de mayo.
me llegó la factura por el producto, pero no por el envío.
le he reclamado al vendedor, pero me explica que el no puede facturarme por un servicio que no prestó, porque solo recibe el dinero del producto y no así del envío, que lo recibe mercadolibre.
necesito factura "a".
gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Juan,

En el detalle de la compra puedes ver el cargo por envío, desde aquí no emitimos facturas A por los envíos.

Desde el detalle de la compra podrás ver el envío, o el vendedor puede otorgarte una factura por el producto, pero no por el cargo de envío.

Buen miércoles,
Equipo de Mercado Libre
08 de Mayo a las 13:09 hs.
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Juan S

Entonces no puedo tener factura por el envío? Es decir, el vendedor me vendió el producto, y me facturó el producto. Mercadolibre no debería hacerse cargo de facturar el envío?
08 de Mayo a las 16:47 hs.
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Juan S

Mercadolibre no quiere hacerse cargo del importe de los envíos. Este no es el primer caso, por lo que veo lo hacen habitualmente, por lo que no se cuantos miles de envíos no han sido facturados.
13 de Mayo a las 7:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Juan,

No generamos facturas por las compras ni los envíos a los compradores.

En este caso tienes que pedirle a tu vendedor que te haga la factura del mismo.

Por favor te pedimos que te pongas en contacto con él para pedirle que la haga.

Saludos.
13 de Mayo a las 10:08 hs.
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- wepiv
  
  Mercadoenvio si da un servicio y cobra a quien sea tiene la obligacion legal de dar facturar aquel que le cobro, Juan X (ni apellido tienes).
  11 de Noviembre a las 15:27 hs.
Juan S

Me comuniqué con el vendedor y me comentaba que Mercado Libre no le paga a él el envío, solamente le pagan por el producto que vendió, por lo que no me puede realizar la factura de un servicio que no prestó. Mercado Libre no me envía la factura, así como tampoco me lo factura el transporte, o quien correspondiera.

Innumerables cantidades de envíos no facturados deben tener, porque quedan en una especie de "vacío legal", donde ellos (Mercado Libre) no se hacen responsables, cuando lo son, porque son ellos los que ofrecen los envíos, no OCASA, Andreani, "el vendedor", etc.

Si me pongo a investigar un poco, veo que a muchos le pasa lo mismo, y a algunos se lo solucionan. Claro, saben que no me voy a volver loco por que me envíen una factura de $ ***. Pero imaginense la cantidad de facturas que no se están emitiendo. Millones de pesos de impuestos que no se están pagando, porque "eso le corresponde al vendedor"...
24 de Mayo a las 8:49 hs.
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pmbellusci

Lo peor es que nosotros somos una empresa y NECESITAMOS la factura para cerrar el balance. Le pregunto entonces a MercadoLibre: Cómo podemos hacer?
27 de Diciembre a las 11:45 hs.
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Armando A

Lo mismo me pasa como vendedor. Varias veces los clientes me piden factura por el monto total del producto y el costo del envío pero Mercado Libre es quien se queda TODO el monto del envío y no nos emite una factura a nosotros como vendedores por pago de ese envío.
11 de Junio a las 15:24 hs.
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- Erica G
  
  La factura del Envío de mercadolibre la encuentras en la sección de facturación de mercadolibre, la descargas al final del corte que ahora son todos los 29 de cada mes, te hacen la factura de acuerdo a tu condición fiscal, todos los meses la descargo y se la adjunto al contador.
  23 de Junio a las 10:35 hs.
Gabriel G

El vendedor te debe facturar el envío, Mercadolibre (MeliLog SRL) se lo factura a él. Muchos vendedores no quieren hacerlo porque tendrian que pagar IIBB sobre ese valor, pero al mismo tiempo pretenden quedarse con el crédito fiscal de la factura de Mercadolibre.
Decile a tu vendedor que no sea rata y exigile que te facture como corresponde. Podés correrlo con la AFIP por evasión fiscal.
30 de Junio a las 15:07 hs.
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Biosplus A

igual
15 de Julio a las 10:54 hs.
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paolaatacama

Yo necesito la factura del envío también pero veo que no la otorgan por lo que no haré la compra directamente. Por suerte encontré alguien que tenía el mismo problema. Gracias por comentar.
10 de Octubre a las 8:47 hs.
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wepiv

No hay forma que el vendedor haga una factura por el envio si es pagado por el comprador. Ya que ese dinero cobrado no se da al vendedor sino a mercadolibre que se lo queda. Es un mega fraude de parte de mercadolibre, esta empresa es especialista en fraudes fiscales a nivel mundial. No puede el vendedor facturar por un servicio que el no ofrecio, solo en los casos que el vendedor promocione envios gratis, ahi si, ya que ese pago lo hizo el vendedor y mercadolibre el cual le da una factura por ese cobro de envio.
11 de Noviembre a las 15:14 hs.
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MARIABELEN M

me pasa lo mismo Mercadolibre me dice que el envío lo debe facturar el vendedor. Me dan miles de excusas de términos y condiciones que toma el vendedor. Yo debo rendir las compras en un organismo estatal, no les importa nada. Hay que reclamar en defensa al consumidor.
03 de Diciembre a las 14:38 hs.
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Karina M

Estoy investigando sobre el tema porque vino un cliente con una inspección en la que le determinan mayores ventas tomando como base las retenciones de IVA que le hace ML en base a la facturacion presunta del vendedor y la conclusión es la siguiente: Mercado Libre le factura al vendedor los cargos por los envíos (en algunos casos bonifica una parte al vendedor y ahi todavía estoy estudiando cuanto debe facturar el vendedor). El caso es que el que vende el producto tiene la responsabilidad con el comprador y le debería facturar también el envío y deducir el costo que le factura a él Mercado Libre. En los responsables inscriptos el impacto es que toca pagar ingresos brutos sobre un servicio por el cual no gana dinero, ya que no obtiene ganancia sobre ésto sino que lo traslada directamente al cliente. En el caso de los monotributistas puede ser mas costoso aún porque se puede ir del régimen del monotributo por el monto de facturación.
25 de Enero a las 23:34 hs.
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Silvina R

Sumo a lo que dice [nombre] que también hay tasas municipales que tienen los locales de venta sobre el monto de facturación.
Más allá que el que despacha es el vendedor. Mercadolibre obliga a utilizar Mercadoenvíos (y lo gestionan ellos) y no descuenta el costo cuando el vendedor despacha, el vendedor cobra con el descuento ya hecho. Por lo tanto ahí no hay una operación en la que el vendedor intervenga sobre la que deba factura. A Mercadolibre le resulta práctico facturarle a los vendedores pero debería facturarle a cada comprador. Por otro lado le carga al vendedor retenciones de IIBB sobre los gastos de envío cuando los únicos que pueden lucrar con eso son ellos. El vendedor no tiene ingreso ni bruto ni neto por ese concepto, se lo pago el comprador a Mercadolibre (y Mercadolibre le factura casi un mes después al vendedor que no es quien le pago). Si el vendedor ofrece envíos por su cuenta otra serie la historia.
Nota: tenemos un usuario IVA exento, no podemos jugar con el IVA como dijo uno por acá. Existen otros impuestos. Y esto no es solo cuestión de impuestos. Es un contrato de compraventa, en términos legales tampoco corresponde porque Mercadolibre es el responsable del envío y el que tiene que emitir el comprobante correspondiente al comprador. Atte. [nombre]
16 de Marzo a las 22:29 hs.
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Luciana O

Costos y facturación del Servicio de Mercado Envíos
Mercado Libre informará los costos del Servicio de Mercado Envíos a los Usuarios (al Usuario vendedor en el flujo de publicación y al Usuario comprador en la publicación del bien a ser transportado). La factura por el Servicio de Mercado Envíos será enviada por Mercado Libre al Usuario vendedor en los casos en los que el Servicio de las Empresas haya sido prestado por las Empresas de Encomiendas y Envíos, sin perjuicio de qué Usuario (vendedor o comprador) haya asumido el costo final por el Servicio de Mercado Envíos. En caso que el Usuario vendedor haya optado porque el costo del envío esté a cargo del Usuario comprador, el Usuario vendedor se obliga a incluir en el documento fiscal correspondiente el costo de envío y el precio del producto.

El comprobante fiscal que corresponda por el Servicio de Mercado Envíos será enviado por el Transportista Flex a quien corresponda, en los casos en los que el Servicio de las Empresas haya sido prestado por dicho Transportista Flex, si el costo final por el Servicio de Mercado Envíos hubiera sido asumido o cubierto por una persona distinta al Usuario vendedor.

El Usuario vendedor se obliga expresamente a no cobrar ni solicitar agregado de dinero alguno al Usuario comprador por cuestiones relacionadas al uso del Servicio de Mercado Envíos en ningún caso.
27 de Julio a las 13:14 hs.
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- Silvina R
  
  Que eso digan las condiciones no significa que la cláusula no sea nula. En el segundo párrafo si no entiendo mal hacen diferencia con Flex, entonces no es razonable que actuen diferente con los transportistas que designan ellos. Me retiro de este hilo pues mientras Mercadolibre siga abusando con su monopolio no va a cambiar nada. Saludos
  27 de Julio a las 13:38 hs.
Nom D

Al vendedor le facturan el envío que vos pagaste y le dan el iva. Reclamalo en AFIP. Y si fuera vendedor tb me quejaria, porque a la mayoría no le agrada el sistema. Pero bueno, vos sos el cliente. En Términos y Condiciones de Mercado Libre dice bien clarito que la factura del envío te la debe dar el vendedor. Es algo usurero, pero es lo que es.
20 de Octubre a las 20:45 hs.
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Nom D

Capaz moviendo así las cosas dejan de hacer esta ****** que perjudica a vendedores y compradores.
20 de Octubre a las 20:50 hs.
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Carlos A

Es una tremenda ****** de Mercado Libre porque obligan al vendedor a despachar los producto en el 90% de los casos. Si ellos te obligan es una ****** que te obliguen a facturar un servicio que no das. ESTAFADORES
17 de Marzo a las 20:46 hs.
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