Reclamo a Mercado Libre

Necesito devolver producto y tener mi dinero de vuelta, pero cerraron mi reclamo

Realice una compra de un cubre sala en mercado libre, pero las medidas del producto son más chicas que mi sala, hable con el vendedor y no cuenta con medidas más grandes así que se acordó devolver el paquete y el dinero, pero cuando seleccione la opción de "devolver gratis" y tras una serie de preguntas, se abrió un "reclamo" y supuestamente se tenía que esperar la respuesta del vendedor, pero después de unos días, la compra se puso en "mediación", y me llego un mensaje del vendedor diciéndome "que él estaba de acuerdo en la devolución, que solo devolviera el producto, pero el nunca me dijo como hacer eso, así que hable con un asesor de mercado libre por medio del reclamo, y el empleado de mercado libre solo me dijo que hablara con mi vendedor y "cerró el reclamo" y ya no me permite abrir otro reclamo.
el vendedor está dispuesto aceptar el producto de regreso y devolver mi dinero, pero no me dan la opción de devolver el producto como dice en la publicación que compre "devolución express gratis, tienes 15 días desde que lo recibes"
solo quiero mi dinero devuelta y poder devolver el producto lo antes posible, pero "necesito que me expliquen como devolver el producto para tener mi dinero devuelta!

de antemano gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buen día Victor,
Verificamos que por este problema ya realizaste un reclamo en Mercado Libre.
Desde allí, nuestro equipo especializado ya te brindó la respuesta correspondiente.
Si tienes dudas, puedes volver a contactarte a través del reclamo.
Saludos.
14 de Noviembre a las 11:34 hs.
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Victor R

Reclamo n.°**********
Mercado libre me volvió a decir lo mismo, simplemente que con otras palabras, en resumen me dijo que ellos NO pueden hacer nada para ayudarme, sabiendo que ellos en un principio se comprometen a proteger al cunsumidor, pero ya veo que son simples palabras escritas, y que nunca las hacen valer, y a mi parecer esperan que nunca nadie llegue a exigir que se ejecuten.
"La solución" de mercado libre es que el vendedor me ayude, pero lo que ellos no se dan cuenta, es que el vendedor no me quiere ayudar, y en su último mensaje me dijo, que no era problema de él ya que si yo había cometido un error era asunto mio que el no me ayudaría.
Mi pregunta es si el vendedor y la misma empresa Mercado libre se rehúsan a brindarme su ayuda, ¿Que más puedo hacer para recuperar mi dinero?
Llevo años comprando en ML y más que nada recomendando a mi familia y amigos, que es muy seguro, pero ahora como pretenden que lo siga haciendo.
17 de Noviembre a las 13:41 hs.
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Victor R

Ya no recibí ningún mensaje de parte de mercado libre.
El vendedor decidió que no hera problema de él, prácticamente dejaron de contestarme los mensajes por ambas partes, no recibí ninguna solución que fuera favorable para mi situación, simplemente fueron mensajes repetitivos, solo para aparentar que se prestaba hatencion, pero al final solo ignoraron mi reclamos.
29 de Noviembre a las 5:32 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Victor, gracias por contactarnos.

En este caso el sector especializado ya ha tomado una decisión sobre esta situación.

Por lo cual es muy importante seguir los pasos que te indicamos desde allí. Entendemos que es una situación muy engorrosa, pero en este caso es muy importante que intentes comunicarte nuevamente con el vendedor.

Saludos.
29 de Noviembre a las 10:02 hs.
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