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Reclamo a Mercado Libre

Necesito ayuda con mi compra

Hice una compra de un tv 50 pulgadas el día 31 de julio.. Al ver que el envio no se realizaba llame al tel de contacto el cual me informa que por error de mercado libre me enviaron un tv 43 pulgadas.
que lo reciba y hagamos el cambio.
hoy voy al correo con mi hermana la cual puse como contacto se retiró y figura otra persona por ende no me lo quieren dar.
mercado libre no hay forma de contactarme. Es imposible enviar un email.
recibir una llamada o un chat.. Quiero el tv que compre y no se como hacer.. El que enviaron no lo puedo retirar y encima no es el que compre.
y como si fuera poco hacen en nombre de retiro otra persona..
no se de quien es la culpa solo quiero una solución.
lo peor que tiene mercado libre es la imposibilidad de obtener ayuda cuando se precisa.
numero de pedid #[números].

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Claudia,

    Hemos enviado tu consulta a nuestro sector encargado para que pueda analizar lo sucedido.

    Te enviaremos las novedades en las próximas 48hs por e-mail.

    Buen viernes,
    Mercado Libre

    09 de Agosto a las 13:56 hs.

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    • ClaudiaDaniela C

       

      Deberían comunicarse conmigo y hacer ma cosa más fácil ya que yo soy también una clienta.
      La imposibilidad de comunicarse con ustedes y que no tengan una atención al cliente es o peor parte..

      09 de Agosto a las 14:04 hs.

  • ClaudiaDaniela C

     

    Sigo esperando el llamado que jamas sucedió..
    Me dicen que la próxima vez verifique bien a nombre de quien hice el envio el cual no fue mi error..
    La solución sino lo puedo retirar es que me devuelven el dinero.. osea perdí mi tiempo y el televisor.
    Jamás dijeron nada del 43 pulgadas. Que me enviaron cuando compre un 50 pulgadas.
    Sigue todo igual .. nada cambio.

    12 de Agosto a las 8:58 hs.

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    • ClaudiaDaniela C

       

      Me dieron el Tel para que llame a la parte de marketing

      08 de Setiembre a las 12:10 hs.

      Comentar

      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Hola Susana, vemos que tu compra fue anulada, por lo tanto te devolveremos el pago.

        Verifica aquí como devolvemos tu pago: http://bit.ly/2Gt4fSD.

        Desde tu cuenta de Mercado Pago, Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago. Puedes conocer el plazo estimado para tu devolución.

        En los casos con tarjeta de crédito o débito, debes aguardar el plazo indicado para ver la devolución reflejada en tu resumen. ¡Saludos!

        09 de Setiembre a las 19:18 hs.

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