Multidispositivos de authy no es muy explícito y me hizo perder mi cuenta

Item: Mercado Libre
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Author: Feldmann T

Tengo un inconveniente con Authy Resulta que iba a limpiar mi celular, pero de curiosidad antes ingreso a la app antes mencionada "authy". Veo muchos dispositivos android agregados en dicha cuenta, yo solo uso éste, siempre. Entonces luego de una tasa de paranoia, decido eliminar cada uno de los dispositivos, y habilito una opción llamada multidispositivos, pensando que de esa forma mi celular estaría más seguro. Más adelante paso a formatear mi celular, cundo lo tengo listo instalo mis apps usuales, incluyendo mercado libre y authy. Paso a abrir la primera para autenticar mi cuenta, y tras datos ingresados (como suelo no memorizar ni anotar mis contraseñas de mercado libre, pues ingreso con authy y creo otra nueva) inicio la aplicación de authy. La anterior me pide mi número de celular para enviarme el mensaje de restauración, lo típico, pero resulta que me aparece un un error avisando del bloqueo de multidispositivos en otro celular. Una bronca, porque no pensé que funcionara de esa forma, deberían ser más explícitos avisando mediante mensajes de precaución en configuraciones tan importantes que ello acarrearía problemas en el caso de formatear un dispositivo, pues el mismo se inicia como uno nuevo, al menos ahora eso entiendo. El tema es que inicio el reseteo de mi cuenta, como la app de authy propone, cosa que espero no acarree más desgracias para mí, tras ello un nuevo mensaje me avisa que tal procediemiento se realizaría dentro de 24hs. Hace un rato vuelvo a intentar de nuevo la solicitud de código en authy, me sale de nuevo el error pero ahora diciéndome que van a tardar 2 días en resetear la cuenta. Ésto no da para más, obviamente el problema es de authy y no de mercado libre. Authy está muy bien como método de seguridad, pero errores como esos, al no ser explícitos en el funcionamiento, provocan la pérdida de cuentas de compra/venta importantes, y estamos hablando de dinero perdido. Quisiera que mercado libre me dé una solución.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Teo!

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¡Saludos!
06 de Diciembre a las 21:38 hs.
Feldmann T

Hola Mercado Libre, agradezco su pronta respuesta. Ya envié lo solicitado, aunque la verdad espero se trate mi información personal con cautela, ya que entra en riesgo mi identidad personal. Estaré atento a su solución definitiva para poder seguir aprovechando sus servicios. Mercado Libre es hoy día una amigo leal para mí, tanto como vendedor como comprador. Estoy conforme con ustedes, nada más éste pequeño inconveniente que creo se solucionará enseguida y satisfactoriamente.
06 de Diciembre a las 21:52 hs.
Feldmann T

Muchas gracias Mercado Libre. Solucionaron mi inconveniente aún más rápido que Authy, pero se entender que ellos tienen otros métodos que tardan para seguridad del usuario, así dan tiempo de que el mismo reclame inconsistencias en su cuenta de Authy, evitando manipulación mediante ingeniería social. Así que nada más me falta espera a que ellos lo resuelvan. Al menos podré seguir usando mi cuenta de Mercado Libre, y lo más importante, no perder mis puntos, ventas publicadas, compras que he hecho corriebdo el riesgo de perder sus garantías y coordinaciones de entrega, pero sobre lo anterior, no perderé mi dinero almacenado en Mercado Libre. Aumentaron mi confianza hacia ustedes. La pregunta es..., seguiría usando Authy, yo creo que sí, el tema es que ellos mejoren la interacción de la app con el usuario; por el momento su servicio técnico se comunicó conmigo y me explico cómo funcionaría la recuperación, y el porqué de la demora.
07 de Diciembre a las 9:40 hs.
Feldmann T

solución recibida:

La experiencia fue buena. Es la segunda vez que uso la página de TuQuejaSuma, y la verdad conforme. No sé cómo lo hacen, pero encuentran la manera de contactar e intermediar en forma rápida, concisa y favorable, al menos en mi caso. Grácias.
07 de Diciembre a las 9:47 hs.