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Reclamo a Mercado Libre

Mlibre no devuelve importe de garantia extendida al cancelar una compra

[Solucionado]

Adquirí un producto y mlibre me ofreció una garantía extendida, la acepte y concluí la compra (me debitaron tanto el importe del producto como el de la garantia).a los pocos minutos debi cancelar la compra por problemas personales. Mlibre me devolvió el importe del producto pero no el de la garantía. Chatee via whatsapp y el operador me indicó que debia ponerme en contacto con la empresa aseguradora para que se me devuelva el dinero, indicandome que ingresando el nro de compra y viendo en "ver detalle" me iban a aparecer los datos de contacto, lo cual no es así, no existe ningun telefono ni email ni nada que me permita realizar este reclamo. Cuando intenté volver a pedir ayuda sobre este tema, mlibre no me permite iniciar otra linea de contacto. Por todo esto, considero que mlibre está ofreciendo un servicio de garantia extendida que ante una cancelacion de compra no se hace responsable de este ofrecimiento, con el agravante que tampoco brinda la informacion necesaria en su plataforma para que un usuario pueda resolver este tipo de situaciones con quien sea menester

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Comentarios

  • Carlos T

     

    solución recibida:

     

    MLibre recien a los 5 dias de haber efectuado la compra
    y cancelacion de la misma me envió la Factura de la garantia extendida (estando ya cancelada) y los datos de la compañia aseguradora y su telefono de contacto. Recien allí tuve la oportunidad de llamar a dicha compañia para que se me restituya el monto que se me habia debitado por la garantia extendida del producto del cual habia cancelado la compra

    05 de Julio a las 11:48 hs.

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