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Reclamo a Mercado Libre

Ml canceló venta con pago aprobado tras entrega de servicio digital irreversible

Realicé la venta #[números] a través de mercado libre. Al momento de efectuar la entrega, el pago figuraba como “aprobado” dentro de la plataforma y no presentaba alertas ni restricciones.

bajo esa condición, procedí a realizar la recarga digital correspondiente (servicio intangible e irreversible), la cual quedó acreditada correctamente en la cuenta del comprador.

posteriormente, la plataforma canceló la operación por “validaciones internas de seguridad” y devolvió el dinero al comprador, pese a que el servicio ya había sido efectivamente prestado cuando el pago estaba autorizado.

inicié el reclamo interno caso [números], adjuntando comprobantes de acreditación y capturas del estado de pago aprobado. Sin embargo, la respuesta fue que no pueden cubrir la operación por falta de evidencia visible en la mensajería, aun cuando el servicio fue entregado bajo autorización vigente.

solicito que se revise el caso considerando que la entrega se realizó cuando el pago estaba aprobado por la propia plataforma y que se reconozca el importe correspondiente, ya que el servicio digital es irreversible y generó un perjuicio económico directo.

mi intención es resolver la situación de manera justa y acorde a las condiciones en que la operación fue autorizada.

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