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Reclamo a Mercado Libre

Mi venta llegó destruida por parte del correo y el comprado no lo recibió

Envié un paquete por mercadolibre hacia otra provincia. El paquete llego destruido, el comprado lo rechazo y se contactó conmigo para solucionarlo.
al intentar notificarlo a mercadolibre el pesimo sistema de ayuda (que busca evitar poner un empleado a contestar un teléfono como corresponde) se queda en "el comprador tiene que retirarlo por el correo" y como es la única opción que tengo para elegir tengo al comprador impaciente, mi producto destruido y sin posibilidad de resolverlo.
necesito que de alguna forma se comuniquen o hablar con alguien que no sea un multiple choice genérico.

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