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Mi venta fue entregada pero el producto no

Hola, tengo un gran problema y es que vendí un producto y lo envié por servientrega como me dio las indicaciones mercadolibre, esto fue el pasado 19 de agosto de [números], hoy 25 de agosto de [números] el comprador recibió el pedido pero resulta que la caja estaba vacía, la persona me grabo un video recién recibió el producto y resulta que se nota que el paquete fue abierto y reempacado, en otras palabras que se robaron el producto, ahora quiero saber como puedo proceder a que me respondan por ese producto o que le respondan a mi clienta.

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