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Mi producto no ha llegado aunque dice en el seguimiento que ya está ahi

Hace días pedí una balanza estaba en camino y me sale que a llegado a la sucursal ocasa córdoba [números] salta capital el día 27/01/[números] fui el día 28 de la fecha a retirarla y me dijeron que no figura y no ha llegado nada les di el código de seguimiento y dicen que no hay nada , la verdad esperaba con ansias esa balanza me gustaría que me solucionen así llega porque figura que ya está ahí , gracias la verdad primera vez que tengo un problema de estos me gustaría que lo solucionen por favor.

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