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Mi paquete no llegó y no me han dado mi reembolso

Mi pedido fue despachado y enviado el periodo de entrega era de más tardar el día 31 de marzo, sin embargo en el rastreo marcaba que el pedido llegó pero no encontraron la dirección e hicieron un segundo intento de entrega y según me llamaron, en ambos casos estuve presente pero no llegó el paquete y tampoco me llamaron, la fecha se extendió hasta el 7 de abril y el paquete resulta que está en proceso de devolución en aduana, y hasta la fecha(11 de abril) sigue en espera de entrega y no he podido solicitar mi reembolso, he hablado con el vendedor también desconoce que sucede con el paquete, he estado al pendiente con su código de rastreo y no ha habido ningún cambio, la paquetería a cargo tiene malas reseñas en mi localidad así como inexistente almacén por lo cual no puedo hacer un reclamo y su linea telefónica no contestan aún en horario laboral, mi pregunta es si se inicio el proceso de devolución y no hay fecha de entrega, hasta cuando me harán válido mi reembolso y por qué logística confía en una paquetería que tiene muy malas reseñas y prácticamente inexistente en el estado donde vivo... Si quisiera el reembolso ya que las fechas que me dieron se cumplieron y nunca me contactaron y cuando yo insistí no hubo respuesta en ninguna de sus líneas de atención al cliente.

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