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Mi paquete aparece como retirado

Buen día, necesito contactarme, ya que aparece como retirado un pedido, y no fue así. Estuve ausente de la ciudad por un problema personal y no pude hacerlo a tiempo, tenía entendido que el paquete volvía a destino y me devolvían el dinero, o se volvía a enviar, y no fue así. Mi paquete aparece retirado el día 30 de junio. Gracias.

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