Reclamo a Mercado Libre

Mi cuenta vuelve a quedar suspendida sin motivo

Buenas tardes, mi cuenta de mercadolibre fue suspendida, al breve tiempo mercadolibre me envía el siguiente e-mail:
¡buenas noticias!, anteriomente tu cuenta fue suspendida porque necesitábamos verificar datos para garantizar tu seguridad y la del resto de los usuarios del sitio.
no te preocupes, tu cuenta está activa nuevamente para operar con normalidad. Te pedimos disculpas por las molestias que esto te pudo haber causado.
atentamente
sebastián
atención al cliente.

hasta ahí todo perfecto, me devolvieron mi cuenta con todas mis publicaciones, mi reputación y nivel de compras. Pero a los días posteriores un cliente genera una compra, y mágicamente mi cuenta vuelve a quedar suspendida sin motivo aparente, me contacto con mercadolibre y me responden lo siguiente vía e-mail:
hola, hernán gabriel, habilitamos tu cuenta de mercadopago para que puedas retirar tu dinero, recuerda que tu cuenta de mercadolibre/pago está suspendida en forma permanente, por lo que no podrás realizar otro tipo de operaciones.

- a lo cual, pregunto los motivos de la suspensión, ya que en ningún momento violé ninguna norma de mercadolibre, a lo que me responden lo siguiente vía e-mail:

desde mercadolibre nos reservamos el derecho de inhabilitar una cuenta, sin que estemos obligados a comunicar o exponer las razones de nuestra decisión. Esta es una medida irreversible y no se trata de una decisión arbitraria. Procedemos de este modo para mantener la seguridad del sitio y de nuestros usuarios.

esto a mi forma de ver es algo bastante injusto, ya que no explican los motivos de la suspensión, y mediante este reclamo busco que me reintegren mi cuenta de mercadolibre. Me pongo a disposición de la empresa para que me contacten y podamos llegar a un acuerdo, ya que quiero seguir usando la plataforma para comprar y vender (mi cuenta tiene casi 10 años de antiguedad).
quedo a la espera de una pronta solución y el reintegro de la cuenta. Muchas gracias! hernán berchicci

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hernán, si tu cuenta fue suspendida te pedimos que corrobores el e-mail que te enviamos con la información al respecto.

También podrás ingresar aquí y seguir la ruta, de ese modo el equipo te brindará soporte.
https://bit.ly/2Vsa8DI

¡Quedamos a las órdenes!
10 de Diciembre a las 13:03 hs.
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Hernán G

Si, mi cuenta fue suspendida y luego del reclamo me la devolvieron pero a los días siguientes me la volvieron a bloquear. El link que me pasas, solo me informa que mi cuenta está suspendida y que los contacte en caso de dudas. Eso, no me sirve a mi, porque ya lo hice y solo recibo negativas y respuestas evasivas de lo que sucede con mi cuenta. Lo unico que necesito es el reintegro de mi cuenta, simplemente eso.
Aguardo una solución por favor!!, Muchas gracias!
10 de Diciembre a las 15:56 hs.
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Hernán G

Buenos días, necesito saber si ya analizaron mi caso por favor!, aguardo novedades! Gracias
12 de Diciembre a las 11:18 hs.
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Hernán G

No me brindaron ningún tipo de solución, tampoco se comunicaron conmigo.
15 de Diciembre a las 10:34 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hernán, si estas suspendido vamos a solicitarte que revises tu casilla de e-mail para ver el motivo de la suspensión, en caso de que no sea una suspensión permanente se te permitirá establecer un contacto respondiendo dicho e-mail.

De lo contrario, desde el siguiente link
16 de Diciembre a las 22:18 hs.
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Hernán G

No me explican los motivos de la suspensión, tampoco me resuelven el problema. No me sirve el contacto de MercadoLibre, me responden con un mensaje automático sin explicar nada. Ya me la habían devuelto la cuenta.
17 de Diciembre a las 9:04 hs.
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Hernán G

No me dan solución. Simplemente la solución es devolverme mi cuenta.
26 de Diciembre a las 7:23 hs.
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Hernán G

No me dieron ninguna solución, solo responden con un e-mail automático.
27 de Diciembre a las 16:37 hs.
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