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Mi cuenta aparece como si la acabara de abrir y no tengo historial de compras

Me suspendieron mi cuenta y cuando pude volver a entrar se me borraron todos los datos de mi cuenta y me aparece como si acabara de abrir la cuenta, ya no tengo mi historial y mis compras realizadas me pone en nivel 1, lo más preocupante es que tenía un envió en proceso y ahora no se como rastrear lo o como recuperar ese dinero ya que la cuenta esta en blanco

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