Reclamo a Mercado Libre

Mi comprador me regresó el producto dañado

Escudándose en que se había arrepentido de la compra (para que le devolvieran el dinero), me dijo que siempre no quería la pieza porque su cliente ya no quería la reparación, sólo porque el envío no le llegó al día siguiente, y yo le dije que no aceptaba la devolución porque era una pieza electrónica muy delicada, entonces pidió mediación a mercado libre, y cambió el reclamo, de "me arrepentí de comprarlo" a "no era lo que esperaba", cuando ya en mensajes anteriores (que tal vez mercado libre no se tomó el tiempo de leer o analizar), me había dicho que el paquete le había llegado bien, y que todo estaba bien, pero que el único problema, según él, era que su cliente se había arrepentido de la reparación. En fin, después de tantas vueltas, y tanto pedir ayuda a la persona que estaba atendiendo mi caso (ciegamente del lado del comprador, a pesar de que le envié, fotos, y le decía que leyera los mensajes del comprador, para que viera como se contradecía) me dijo lo esto; "en este caso, no podremos cubrirte por este producto, por lo que el dinero permanecerá en la cuenta de tu comprador.
para evitar este tipo de inconvenientes en tus próximas ventas, te recomendamos revisar el producto antes de enviarlo y asegurarte de que sea exactamente lo que el comprador pidió, que el paquete esté completo y en perfectas condiciones." ¡pero si en el primer mensaje (antes de pedir mediación a mercado libre) mi comprador ya había dicho que el producto si era el que él esperaba, que todo estaba bien, y que el único problema era que su cliente (según él se dedicaba a reparar aparatos) supuestamente se había arrepentido de la reparación! aunque lo más seguro es que si le hizo la reparación con mi pieza buena, y me envió la pieza dañada de su cliente. Al final, la persona de mercado libre que estaba atendiendo mi caso, sólo me dijo esto: "como te comentamos anteriormente no va a ser posible cubrirte.
te recomendamos contactarte con tu contraparte para encontrar una solución.
saludos."

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Comentarios

Luis C

Ayer le dije a la persona que está atendiendo mi caso lo siguiente:
¿Tendré que pedir ayuda en foros y páginas de quejas?, Porque eso de decirme que me contacte con mi ******dor (comprador), teniendo en cuenta todo los mensajes anteriores, de como de una forma u otra los obligo a ustedes a devolverle el dinero, y regresarme la pieza dañada, no está nada bien. En el primer reclamo, antes de pedirles mediación, seleccionó "Me arrepentí de comprarlo", y como le dije que no aceptaba la devolución, se contradijo al pedirles mediación, seleccionando (inventando) que "no era lo que esperaba". Esto no se puede quedar así, cuando en su mismo "Programa de Compra Protegida" dice: " Compra Protegida no cubre:
Productos dañados, reparados o modificados por el comprador".

Y hoy me contesto lo siguiente:
"Luis como ya te comentamos anteriormente no va a ser posible cubrirte en esta oportunidad.
Buen día."
13 de Marzo a las 14:55 hs.
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Luis C

O sea que aunque que yo tenga toda la razón, no quieren aceptarlo, y se cierran en la idea de no darme la razón, y no ayudarme con mi problema.
Que triste, porque yo amaba a mercado libre, ya que nunca me habían dado la espalda de esa forma.
13 de Marzo a las 14:59 hs.
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