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Reclamo a Mercado Libre

Mi comprador afirma que no puede cancelar la compra

Hola, buenas tardes.
tengo un problema con una compradora, no leyó la publicación y lo que compró no es lo que desea.
le pedí que cancele la compra, que no hay problema, me sigue insistiendo en que lo haga yo. Le expliqué que debe hacerlo ella, ya que me sancionan la rep***ción, y me baja la calidad de la publicación y me insiste en que no le aparece para cancelar.
me ha enviado captura de pantalla de que al querer cancelar la página de mercadolibre le dice que pida al vendedor cancelar la venta.
¿es eso posible? ¿si o si tengo que cancelar yo su compra errónea? le pedí que inicie un reclamo y me responde que no le aparece.
yo busqué en mi venta y no tengo opción de reclamar nada.

¿cómo puedo resolverlo? ¿sigo sin entregar el producto? ¿debo cancelar yo la venta?

me gustaría una solución, muchas gracias.

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