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Mi compra no llego

Realice una compra el 2 de diciembre,tenia q llegar el 3,nunca llego y ml me dice q la tiene urbano con este codigo #dvpq[números] ,y urbano me dice q no tiene ningun paquete con ese codigo.la verdad nose quien tiene mi compra,a nombre de gabriela tost .gracias espero una respuesta.no tengo ni siquiera una fecha de entrega.muchas gracias

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